А1. Абсолютно заборонено (будь-де на Платформі)
- Наркотичні/психотропні речовини, прекурсори, «легальні» аналоги, пристрої для виготовлення/вживання.
- Зброя (вогнепальна, травматична, бойові припаси, вибухові речовини), комплектуючі, глушники; військові товари з експортним контролем.
- Піратський/контрафактний товар, підробки брендів, сертифікати/документи/пломби/мікрочіпи з підробкою.
- Вкрадені/втрачені речі, артефакти з нелегального обігу.
- Порнографія, сексуальні послуги, ескорт, секс-іграшки 18+ (на Платформі заборонені).
- Дискримінаційний, екстремістський, пропагандистський контент, мова ворожнечі; символіка заборонених організацій.
- Небезпечні хімічні речовини, радіоактивні матеріали; пестициди/отрути поза законним обігом.
- Послуги, що порушують закон: фальсифікація документів, «сірі» схеми, доступ до облікових записів, шпигунське ПЗ, DDoS, хакинг тощо.
- Медичні послуги без належних ліцензій/допусків; ветеринарні втручання неуповноваженими особами.
- Жорстоке поводження з тваринами, організація боїв, пропозиції/інструкції, що несуть явну шкоду тваринам.
Порушення тягне негайне зняття контенту, блокування без попереджень (див. розд. 11), повідомлення компетентних органів.
А2. Обмежені категорії (дозволено лише за умов, перелічених нижче)
А2.1. Ветеринарні препарати / лікарські засоби для тварин
- Заборонено дистанційний продаж рецептурних ветпрепаратів (Rx), а також рекламування отримання без рецепта.
- Дозволено безрецептурні ветзасоби за дотримання умов:
- Наявність у Вендора прав на реалізацію (відповідні КВЕД/ліцензія/договори з постачальниками).
- У картці товару: повна назва, форма, діюча речовина, дозування, виробник/країна, серія/термін придатності, умови зберігання/транспортування, інструкція українською (або іншою мовою країни продажу), попередження щодо побічних ефектів.
- Оригінальна запаяна упаковка, цілісність пломб; прострочені та розукомплектовані упаковки — заборонено.
- Доставка із дотриманням температурних режимів (якщо потрібно) з підтвердними документами (холодовий ланцюг).
- Реклама: лише дозволені твердження; заборонені лікувальні/«чудодійні» обіцянки без реєстрації та доказової бази.
- Заборонено продаж чужих призначень/рецептів, «переупаковок» домашнього розливу, ін’єкційних форм для самостійного застосування без контролю ветеринарного спеціаліста (якщо цього вимагає закон).
- Для ЄС-продажів — дотримання вимог щодо реєстрації/маркування/мови та обмежень дистанційної торгівлі лікзасобами для тварин; для України — вимоги профільних законів і підзаконних актів.
А2.2. Корми, добавки, ласощі
- Дозволено промислові корми/БАДи для тварин із належною реєстрацією/деклараціями відповідності, маркуванням (склад, дата, партія, виробник, умови зберігання).
- Заборонено саморобні/без маркування корми; корми з простроченим строком; реалізація «на вагу» без інформації про партію/термін.
- «Лікувальні» корми — лише як дієтичні корми із відповідним маркуванням; без заяв лікувальної дії, якщо це не затверджено.
А2.3. Зооветеринарні послуги
- Дозволено лише сертифікованим фахівцям/закладам; у лістингу/картці — номер/вид дозволу (за потреби), ПІБ відповідального спеціаліста.
- Заборонено хірургічні, інвазивні втручання без ліцензії/допуску; оголошення «пересувних операцій» без дозволів.
А2.4. Тварини, розведення, передачі
- Дозволено відповідальні передачі тварин (адапція/прилаштування) з дотриманням вимог законодавства щодо ідентифікації/щеплень, умов утримання.
- Заборонено: торгівля дикими видами (CITES без документів), незаконний експорт/імпорт, пропозиції «боїв», продаж тварин у «непридатному віці» (відлучення надто рано), ввіз/продаж порід із законодавчими обмеженнями без дозволів.
А2.5. Медичні вироби/обладнання для грумінгу та догляду
- Електроінструменти, сушарки, клітки, стіл, засоби фіксації: маркування, інструкція, відповідність стандартам безпеки; для ЄС — CE/DoC, для України — техрегламенти/декларації.
- Хімічні засоби (шампуні, антисептики): реєстрація/декларація, інструкція, попередження; заборонені невідомого походження/без маркування.
А2.6. Фінансові/квазіфінансові пропозиції
- Заборонено мікропозики, ломбардні/криптосхеми, «доходні» піраміди/MLM-продажі у межах Платформи.
А2.7. Реклама/твердження щодо здоров’я
- Будь-які медичні твердження (лікує, гарантує одужання тощо) — лише в межах дозволеного реєстрацією; бездоказові/оманливі обіцянки — заборонено.
- Для кормів/доглядових засобів — коректні функціональні формулювання (очищає, зволожує, підтримує…), без «лікує хвороби».
А3. Контент і поведінка користувачів
- Порнографія, NSFW, еротика — заборонено.
- Мова ворожнечі, приниження, булінг, заклики до насильства — заборонено.
- Розголошення персональних даних третіх осіб без згоди — заборонено.
- Обманні схеми: передоплата «на картку» поза узгодженими каналами, фішингові посилання, імітації «офіційних» сервісів — заборонено.
- Масспостинг/спам, накрутка відгуків/рейтингів, взаємооцінювання/«сітки» — заборонено.
А4. Вимоги до доказів і документів (для обмежених категорій)
Платформа може вимагати та вендор зобов’язаний надати (за запитом) копії:
- Реєстраційні документи ФОП/юр.особи;
- Ліцензії/декларації/сертифікати відповідності (ветпрепарати, корми, хімзасоби, обладнання);
- Договори з постачальниками/накладні/серії партій;
- Документи про умови зберігання і транспортування (холодовий ланцюг для чутливих засобів);
- Інструкції українською (або мовою країни продажу), маркування;
- Для передачі тварин: паспорти, щеплення, чіпування, довідки (якщо потрібно).
Ненадання/сумнівні документи → відмова у публікації/зняття лістингу, страйки/блокування (див. розд. 11).
А5. Окремі правила для поверхонь Платформи
А5.1. Каталог і Бронювання (послуги)
- Вендор зобов’язаний чесно описувати послуги; медичні/ветпослуги — лише за наявності дозволів/кваліфікації.
- Заборонені інвазивні процедури без ліцензій, знеболення/анестезія неуповноваженими.
- Для миттєвого бронювання — актуальні слоти/ціни, заборона приманювання «від 0 грн» з подальшим нав’язуванням.
А5.2. Маркетплейс (товари)
- Чутливі категорії (ветпрепарати, корми, хімзасоби) — тільки з повним маркуванням/документами; рецептурні ветпрепарати — поза дистанційним продажем.
- Заборонено «сіру» імпортну продукцію без документів, прострочені товари, «рефабрікейт» без позначення.
А5.3. Дошка оголошень
- Заборонені категорії/поведінки — як у цьому Додатку.
- Не допускається маскування комерційних пропозицій під «приватні», обхід вимог до ліцензій/документів.
- Заборонені оголошення про продаж ліків Rx, ін’єкційних форм, небезпечні маніпуляції «на дому».
А6. Фільтри, ключові слова та модерація
- Платформа застосовує ключові словники (ветпрепарати Rx, заборонені речовини, небезпечні формулювання) та ризикові тригери (серії скарг, підозрілі патерни продажів).
- Може бути запроваджено попередню модерацію для обмежених категорій, з вимогою надати документи до публікації.
- За повторні порушення — екстрене блокування без попереджень (див. розд. 11.6).
А7. Географічні/правові зауваження
- Публікація товарів/послуг у країні ≠ «де-юре дозволено скрізь»: Вендор гарантує, що його пропозиція законна за місцем надання/поставки, включно з вимогами ЄС (маркування, CE, мова інструкцій, обмеження дистанційної торгівлі ліками для тварин) та України (реєстрації/ліцензії/техрегламенти).
- У разі конфлікту норм пріоритет мають локальні обов’язкові вимоги країни продажу/надання.
А8. Санкції за порушення
- Зняття лістингу/оголошення/товару, приховування на час перевірки, вимога документів.
- Страйки (попередження → обмеження → блокування облікового запису).
- Відкликання бейджа «Верифікований бізнес».
- Обмеження платіжних/логістичних методів, миттєвого бронювання.
- Повідомлення компетентних органів у випадках, передбачених законом.
А9. Підказки для Вендорів (щоб уникнути блокувань)
- Завчасно підготуйте повний пакет документів (ліцензії, декларації, інструкції, сертифікати, накладні).
- Переконайтесь у повноті картки товару/послуги, чесних формулюваннях без «лікувальних» обіцянок.
- Для корисних товарів (корми/догляд) — зазначайте склад, партію, термін, умови зберігання.
- Для ветзасобів — чітко розділяйте OTC/ Rx; Rx — не продаємо дистанційно.
- Тварини/передачі — готуйте ветпаспорт, щеплення, чіп, поважайте мінімальний вік і умови утримання.