1. Преамбула
1.1. Це Користувацька угода (далі — «Умови») регулює доступ і використання платформи HappyPetSpace (вебсайт https://happypetspace.com, пов’язані піддомени та програмні модулі), а також сервісів каталогу бізнесу, бронювання, маркетплейсу, дошки оголошень, профілів тварин і рекламно-сервісних пакетів (далі разом — «Платформа»).
1.2. Власником і адміністратором Платформи є Фізична особа-підприємець Осипов Андрій Олександрович (далі — «Платформа», «Ми»).
РНОКПП (ІПН): 3245918138.
Адреса місцезнаходження за даними ЄДР: Україна, Одеська обл., м. Одеса, вул. Академіка Корольова, буд. 98, корп. 1, кв. 55.
Контактна адреса для листування: м. Одеса, Миколаївська дорога, 253.
E-mail: [email protected], Тел.: +38 (067) 555-51-13.
1.3. Приймаючи ці Умови, Користувач підтверджує, що ознайомився і погоджується з ними, а також з Політикою конфіденційності, Cookie-політикою та (за наявності покупки просування) — з Публічною офертою на рекламні/сервісні послуги. Акцепт відбувається шляхом проставлення обов’язкових чекбоксів при реєстрації, бронюванні та/або оформленні замовлення/платежу, а також фактом подальшого використання Платформи.
1.4. Ролі та взаємодія сторін (коротко):
- Користувач — будь-яка особа, що користується Платформою.
- Клієнт — Користувач, який здійснює бронювання/замовлення.
- Вендор (Партнер) — користувач-підприємець/бізнес, що розміщує товари/послуги. Вендор є Merchant of Record, самостійно приймає оплату від Клієнта та відповідає за повернення коштів/скарги/гарантії.
- Рекламодавець — будь-який користувач (включаючи приватну особу), який купує у Платформи платні рекламні/сервісні послуги (ТОП, промо тощо).
Розгорнуті визначення наведені у Розділі 2 цих Умов.
1.5. Платформа — агрегатор/інфраструктура. Ми не є стороною договорів купівлі-продажу/надання послуг між Клієнтом і Вендором, не приймаємо та не утримуємо кошти за такі угоди, не здійснюємо еквайринг від імені Вендора і не несемо відповідальності за якість/строки/комплектність товарів чи послуг Вендора. Платформа продає лише власні рекламні та сервісні послуги.
1.6. При оформленні бронювання чи замовлення Платформа відображає умови конкретного Вендора (політики скасування/повернень/гарантій тощо). Клієнт зобов’язаний підтвердити ознайомлення і згоду з такими умовами шляхом окремого чекбокса; Платформа зберігає технічну відмітку з версією умов на момент акцепту.
1.7. Вік і дієздатність. Використання комерційних функцій (оплати, розміщення товарів/послуг, купівля реклами, підключення бізнес-кабінету) дозволено з 18 років. Особи віком від 14 до 18 років можуть користуватися некомерційними функціями Платформи за згодою законного представника. Платформа може вимагати підтвердження віку/повноважень.
1.8. Юрисдикція та захист даних. Ці Умови регулюються законодавством України. У частині захисту персональних даних Платформа діє відповідно до законодавства України та, у разі обслуговування резидентів ЄС, — з урахуванням вимог GDPR (детальні правила — у Політиці конфіденційності). Територія дії Умов — глобально, якщо інше прямо не обмежено в інтерфейсі/документах.
1.9. Електронні повідомлення. Користувач погоджується отримувати юридично значимі повідомлення у електронній формі (e-mail, внутрішні нотифікації в обліковому записі). Така форма вважається належною для комунікації між Платформою та Користувачем.
1.10. Обмеження відповідальності (загальне застереження). Контент, який розміщують Вендори/користувачі, публікується під їхню відповідальність. Платформа не гарантує точність, повноту, відповідність законодавству такого контенту та залишає за собою право модерації згідно з цими Умовами. Детальні положення про відповідальність наведені у відповідному розділі.
1.11. Заборонені категорії. Окремі товари/послуги можуть бути заборонені або обмежені законодавством і правилами Платформи. Перелік наведено у Додатку А до цих Умов.
1.12. Набрання чинності та оновлення. Ця редакція Умов набирає чинності з 18.09.2025 і застосовується з моменту публікації на сайті. Ми можемо час від часу оновлювати Умови; окреме повідомлення не є обов’язковим. Актуальна версія завжди доступна на https://happypetspace.com. У разі незгоди зі змінами Користувач має припинити використання Платформи.
1.13. Співвідношення документів. У випадку колізії між цими Умовами та спеціальними документами Платформи (зокрема, Публічною офертою на рекламні/сервісні послуги) — пріоритет мають спеціальні умови у межах предмета такого документа; питання захисту даних регулюються Політикою конфіденційності.
2. Терміни та визначення
2.1. Загальні правила тлумачення. Терміни у цих Умовах пишуться з великої літери та мають значення, визначені нижче. Однина включає множину і навпаки. Слова «включаючи», «зокрема» означають «включаючи, але не обмежуючись». Посилання на документи охоплюють їх чинні редакції.
2.2. Визначення:
a) Платформа, Ми — сервіс HappyPetSpace та його адміністратор — ФОП Осипов Андрій Олександрович, що надає доступ до функціональних модулів (каталог бізнесу, бронювання, маркетплейс, дошка оголошень, профілі тварин, рекламні/сервісні пакети, пошук, карти, чати).
b) Сервіси Платформи — сукупність програмних модулів та інструментів Платформи, що забезпечують інформаційне розміщення, пошук, взаємодію між Користувачами, а також придбання у Платформи власних рекламних/сервісних послуг.
c) Користувач — будь-яка фізична або юридична особа, що створила Обліковий запис або іншим чином використовує Платформу.
d) Обліковий запис (Акаунт) — сукупність записів, налаштувань і даних, пов’язаних з ідентифікатором Користувача на Платформі.
e) Клієнт — Користувач, який здійснює Бронювання або оформлює Замовлення товарів/послуг Вендора через Платформу.
f) Вендор (Партнер) — Користувач-підприємець/бізнес, що розміщує на Платформі товари/послуги або керує об’єктом для отримання доходу; самостійно приймає оплату від Клієнтів і несе відповідальність перед ними. Вендор є Merchant of Record (MoR).
g) Рекламодавець — будь-який Користувач (включно з приватною особою), який купує у Платформи платні рекламні/сервісні послуги (ТОП, промо-розміщення тощо).
h) Об’єкт / Лістинг (Listing) — окрема сторінка бізнес-одиниці (клініка, грумінг-салон, готель для тварин, магазин тощо) з описом, політиками та контактами Вендора/власника.
i) Каталог бізнесу — реєстр Лістингів на Платформі, у т.ч. первинно створених з відкритих джерел з можливістю подальшого «забрати в управління» (claim).
j) Бронювання — транзакційний процес замовлення послуги у Вендора з можливістю підтвердження/відхилення/перенесення/скасування відповідно до Політики Вендора; типові стани: запит → підтвердження → (за наявності) оплата → надання → завершення.
k) Маркетплейс — розділ Платформи, де Вендори розміщують Товари та/або платні Послуги, а Клієнти оформлюють Замовлення.
l) Товар — матеріальний предмет або цифровий продукт, що пропонується Вендором у Маркетплейсі.
m) Послуга — дія/комплекс дій, що надається Вендором (зокрема грумінг, ветеринарні послуги, утримання/готель, дресура тощо).
n) Замовлення — сукупність даних щодо купівлі Товарів/Послуг у Вендора (позиції, ціна, доставка/самовивіз, статуси).
o) Політика Вендора — встановлені Вендором умови обслуговування: Політика скасування, Вікно безштрафного скасування, No-show fee (плата за неявку), Рескейджинг (перенесення), Депозит/Передоплата, Гарантія/Сервіс, Повернення коштів, Повернення/обмін товару, строки та канали комунікації.
p) Policy Snapshot (Снімок політики) — зафіксована Платформою версія Політики Вендора та ключових умов (у т.ч. коротке резюме) на момент акцепту Клієнтом під час Бронювання/Замовлення; використовується для врегулювання спорів.
q) Merchant of Record (MoR) — сторона, що приймає оплату від Клієнта та відповідає за повернення коштів, гарантії та виконання зобов’язань перед Клієнтом. У межах цих Умов MoR є Вендор, а не Платформа.
r) Платіжний провайдер — незалежний постачальник платіжних послуг (зокрема LiqPay, Stripe тощо), через якого Вендор приймає оплату від Клієнтів за свої товари/послуги.
s) Рекламні/сервісні послуги Платформи — платні продукти Платформи (ТОП-розміщення, промо-блоки, пакети сервісів тощо), що надаються на підставі Публічної оферти на рекламні/сервісні послуги.
t) Контент Користувача — будь-які відомості, матеріали, зображення, описи, відгуки, рейтинги, що розміщуються Користувачами на Платформі.
u) Відгук, Оцінка, Рейтинг — форма зворотного зв’язку Клієнта щодо взаємодії з Вендором/Об’єктом за правилами Платформи; можуть бути обмежені умовою «після підтвердженої взаємодії».
v) Профіль тварини — запис про домашню тварину Користувача з атрибутами (вид, порода, вік, фото тощо), що може бути пов’язаний з Бронюванням/Подією/Оголошенням; рівень публічності визначає Користувач.
w) Передача профілю тварини — незворотна передача прав керування Профілем тварини іншому Користувачу з фіксацією історії в системі.
x) Модерація — перевірка, обмеження, приховування або видалення Контенту Користувача/Лістингу Платформою у випадках, передбачених Умовами та законом.
y) Процедура Notice-and-Takedown — процедура оскарження/виправлення/видалення Лістингів, у т.ч. створених із відкритих джерел, а також повідомлень про порушення прав інтелектуальної власності чи конфіденційності.
z) Заборонені категорії — перелік товарів/послуг/контенту, розміщення яких заборонене або обмежене законодавством чи правилами Платформи (див. Додаток А).
aa) Персональні дані — інформація у значенні законодавства України та, за потреби, GDPR; порядок обробки визначено Політикою конфіденційності.
ab) Cookies/Пікселі/Локальне сховище — технології зберігання/зчитування ідентифікаторів та технічних даних, що використовуються Платформою; деталі — у Cookie-політиці.
ac) Окремі контролери — Платформа і Вендор обробляють Персональні дані кожен як самостійний контролер у межах власних цілей; взаємні зобов’язання щодо обробки «за інструкцією Вендора» регулюються DPA (за потреби).
ad) Обробник (Процесор) — сторона, що обробляє Персональні дані за документованими інструкціями Контролера; Платформа може виконувати такі функції для Вендора лише в частині, прямо визначеній DPA.
ae) Підпроцесор — третя особа, залучена Обробником для обробки Персональних даних від імені Контролера (наприклад, хостинг, поштові шлюзи, аналітика), із дотриманням вимог конфіденційності та безпеки.
af) Електронні повідомлення — юридично значимі повідомлення, що надсилаються Платформою Користувачу електронною поштою та/або через внутрішні нотифікації в Обліковому записі.
ag) Дата набрання чинності — календарна дата, з якої застосовується чинна редакція Умов (вказана у Розділі 1).
ah) Територія дії — глобально, якщо інше прямо не передбачено Умовами, політиками або інтерфейсом Платформи.
ai) Форс-мажор — обставини непереборної сили у значенні законодавства України, що унеможливлюють належне виконання зобов’язань сторонами.
3. Правовий статус, застосовне право та вікові обмеження
3.1. Правовий статус Платформи. Платформа є інформаційним посередником/агрегатором, що надає технічну інфраструктуру для розміщення Лістингів, пошуку, Бронювань, оформлення Замовлень, ведення профілів тварин та придбання Рекламних/сервісних послуг Платформи. Платформа не є стороною договорів купівлі-продажу/надання послуг між Клієнтом і Вендором, не приймає та не утримує кошти за такі договори і не здійснює еквайринг від імені Вендора. У взаєморозрахунках з Клієнтом Merchant of Record є Вендор, який самостійно відповідає за приймання оплати, повернення коштів, гарантійні/післяпродажні зобов’язання та врегулювання претензій.
3.2. Роль Користувачів.
3.2.1. Клієнт укладає правочин (договір) безпосередньо з відповідним Вендором на умовах, відображених у Політиці Вендора, показаній Платформою в момент Бронювання/Замовлення.
3.2.2. Рекламодавець (у т.ч. приватна особа) укладає договір з Платформою виключно щодо Рекламних/сервісних послуг на підставі Публічної оферти.
3.2.3. Платформа забезпечує відображення Політики Вендора, збір і збереження Policy Snapshot та журналу згод Клієнта, а також надає інструменти комунікації/спору, без повноважень розпоряджатися коштами Клієнта чи Вендора.
3.3. Застосовне право і юрисдикція.
3.3.1. До цих Умов та відносин між Платформою і Користувачем застосовується законодавство України.
3.3.2. Обслуговуючи резидентів держав ЄС, Платформа у сфері захисту персональних даних діє з урахуванням вимог GDPR, відповідно до Політики конфіденційності.
3.3.3. Територія дії Умов — глобально, якщо інше прямо не обмежено в інтерфейсі або спеціальних документах. Окремі функції можуть бути недоступні або обмежені з підстав дотримання законодавства чи технічних вимог.
3.4. Електронна форма правочинів та повідомлень.
3.4.1. Акцепт Умов, Політики конфіденційності, Cookie-політики та, за потреби, Публічної оферти Платформи здійснюється в електронній формі шляхом проставлення обов’язкових чекбоксів і/або фактом використання Платформи.
3.4.2. При оформленні Бронювання/Замовлення Клієнт додатково проставляє окрему згоду з умовами конкретного Вендора, після чого Платформа фіксує Policy Snapshot (версію, ключові параметри, дату/час, IP/технічні ідентифікатори).
3.4.3. Електронні повідомлення Платформи (e-mail, внутрішні нотифікації) є належною формою юридично значимих повідомлень між Платформою та Користувачем.
3.5. Вікові обмеження та дієздатність.
3.5.1. Використання комерційних функцій Платформи (оплата, розміщення товарів/послуг, придбання Рекламних/сервісних послуг, підключення бізнес-кабінету) дозволено лише особам від 18 років із повною цивільною дієздатністю.
3.5.2. Особи віком від 14 до 18 років можуть користуватися некомерційними функціями (перегляд, профілі тварин, участь у спільноті) за згодою законного представника. Платформа має право запитувати підтвердження віку/згоди та обмежувати доступ у разі сумнівів.
3.5.3. Користувач гарантує достовірність поданих відомостей щодо віку та повноважень; у разі порушення Платформа може призупинити/припинити доступ до облікового запису.
3.6. Пріоритет документів і мови. У разі розбіжностей між цими Умовами та спеціальними документами Платформи (зокрема Публічною офертою на Рекламні/сервісні послуги) пріоритет мають спеціальні умови в межах предмета такого документа; питання захисту даних регулює Політика конфіденційності. Українська версія Умов має юридичний пріоритет над іншими мовними версіями.
3.7. Відсутність гарантій та відповідальність Платформи (загальне застереження). Контент, розміщений Вендорами/Користувачами, оприлюднюється під їхню відповідальність. Платформа не гарантує точність, повноту, відповідність законодавству такого контенту та не несе відповідальності за якість/своєчасність/комплектність товарів або послуг Вендора; докладні положення наведені у розділах про відповідальність, модерацію та заборонені категорії (Додаток А).
4. Реєстрація, обліковий запис і докази згод (журнали акцептів, Policy Snapshot)
4.1. Способи реєстрації та входу. Користувач може створити Обліковий запис і входити на Платформу за допомогою: (i) e-mail + пароль; (ii) облікового запису Google; (iii) облікового запису Facebook. Для завершення реєстрації обов’язкові верифікація e-mail та/або підтвердження номера телефону (SMS/OTP).
4.2. Безпека доступу.
4.2.1. Користувач зобов’язаний забезпечувати конфіденційність своїх облікових даних і негайно повідомляти Платформу про підозру на несанкціонований доступ.
4.2.2. Мінімальні вимоги до пароля: не менше 8 символів. Платформа може змінювати вимоги без окремого повідомлення (у т.ч. складність).
4.2.3. Платформа може у будь-який час ініціювати повторну перевірку e-mail/телефону та/або тимчасово обмежити доступ у разі підозрілої активності.
4.2.4. Сесії можуть автоматично завершуватися після періоду бездіяльності з міркувань безпеки. Платформа застосовує технічні засоби захисту (зокрема, обмеження спроб входу/anti-bot-фільтри) і має право вимагати повторного входу.
4.3. Типи облікових записів і ролі.
4.3.1. Обліковий запис є єдиним і може містити ролі: звичайний користувач, Вендор та/або Рекламодавець. Перехід до ролі Вендора відбувається в межах того самого Облікового запису.
4.3.2. Для підключення платіжних методів і комерційних функцій Вендор надає дані про себе (найменування ФОП/юр. особи, ІПН/ЄДРПОУ, контактну адресу для претензій та інші відомості, а також, за потреби, підтверджувальні документи/ліцензії).
4.3.3. Відмітка «Верифікований бізнес» може надаватися після додаткової перевірки (на розсуд Платформи) і може бути відкликана у разі недостовірних відомостей.
4.4. Клейм (передача в управління) та створення Лістингів.
4.4.1. Лістинги можуть бути первинно сформовані з відкритих джерел. Право «забрати в управління» має власник бізнесу або уповноважена особа після подання заявки та надання доказів (може включати: виписку/реєстраційні відомості, фото вивіски/приміщення з датою, лист з корпоративної адреси домену бізнесу, договір оренди чи інші документи).
4.4.2. Платформа може запитувати додаткові відомості, відхиляти клейм або об’єднувати дублікати. Передмодерація контенту може здійснюватися вибірково; пост-модерація — у будь-який час.
4.4.3. Подання неправдивих документів/відомостей є підставою для відмови у клеймі, зняття Лістингу або обмеження доступу до функцій.
4.5. Політики Вендора.
4.5.1. Вендор зобов’язаний заповнити у Кабінеті структуровані поля власних умов обслуговування (далі — Політика Вендора):
— для послуг/бронювання: вікно безштрафного скасування, правила перенесення (рескейджинг), no-show fee, наявність/розмір депозиту або передоплати, вимоги до підготовки тварини, порядок подання претензій та варіанти вирішення (повтор послуги/часткове або повне повернення коштів/знижка);
— для товарів (маркетплейс): строки і умови повернення/обміну, виключення (корма, ветпрепарати тощо), стан і упаковка, хто оплачує зворотну доставку, строки повернення коштів, гарантійні умови, контакт для претензій.
4.5.2. Додаткові (кастомні) умови дозволені для Маркетплейсу лише за погодженням із Платформою та можуть підлягати модерації.
4.5.3. Вендор несе повну відповідальність за актуальність цін, слотів, тривалості та доступності послуг, особливо при миттєвому бронюванні.
4.6. Акцепт умов і журнали згод.
4.6.1. Під час реєстрації Користувач проставляє обов’язкові чекбокси прийняття Умов і Політики конфіденційності.
4.6.2. Перед оформленням кожного Бронювання/Замовлення Клієнт проставляє окремий чекбокс згоди з Політикою конкретного Вендора, яка відображається на Платформі.
4.6.3. Платформа веде журнал акцептів, що включає щонайменше: дату/час (UTC), IP-адресу, user-agent, ідентифікатор Користувача, мовну та версійну позначку документа/умов, факт виставлення чекбокса.
4.6.4. Журнали акцептів зберігаються не менше 5 (п’яти) років або інший строк, передбачений законом чи політикою зберігання Платформи.
4.7. Policy Snapshot (Снімок політики Вендора).
4.7.1. На момент кожного Бронювання/Замовлення Платформа фіксує Policy Snapshot — структурований знімок ключових умов Політики Вендора, зокрема: версія, вікно скасування, правила перенесення, no-show fee, депозит/передоплата (якщо застосовується), умови повернення коштів, строки, виключення, контакт для претензій/гарантій.
4.7.2. Policy Snapshot зберігається у складі запису про Бронювання/Замовлення і використовується під час розгляду скарг/спорів.
4.7.3. Резервні копії баз даних і файлової системи зберігаються не менше 30 днів; окремі архівні копії, що містять журнали акцептів і Policy Snapshot, можуть зберігатися до 5 років.
4.8. Комунікації та підтвердження. Юридично значимі повідомлення (підтвердження/відхилення/перенесення бронювання; оновлення статусів Замовлень; повідомлення про спори) надсилаються e-mail та/або через внутрішні нотифікації Облікового запису. Шаблони повідомлень можуть містити витяг з ключових умов Політики Вендора чи Policy Snapshot.
4.9. Платіжні методи Вендора.
4.9.1. Вендор підключає власні платіжні методи у Кабінеті: LiqPay (введення API-ключів), переказ на банківські реквізити, готівка, а також для Маркетплейсу — накладений платіж при отриманні (за наявності). Для Stripe використовується OAuth/redirect.
4.9.2. Вендор зобов’язаний зберігати свої API-ключі в безпеці, не передавати третім особам, негайно відкликати/оновлювати їх у разі компрометації. Платформа може зберігати ключі у захищеному сховищі і в будь-який момент тимчасово відключати платіжний метод з міркувань безпеки.
4.9.3. Статуси платежів, отримані від інтегрованих провайдерів (наприклад, LiqPay), відображаються у Кабінеті Вендора. За методами «переказ за реквізитами/готівка/накладений платіж» Вендор самостійно підтверджує факт оплати/повернення і закриває угоду.
4.10. Видалення та деактивація Облікового запису.
4.10.1. Користувач може ініціювати видалення Облікового запису в режимі self-service. Активні Бронювання/Замовлення мають бути завершені/скасовані перед видаленням.
4.10.2. Після запиту запускається період деактивації 30 днів (grace period), упродовж якого доступ обмежується, нові операції недоступні; після спливу строку дані підлягають видаленню (окрім тих, що зберігаються у резервних копіях протягом обмеженого періоду або підлягають зберіганню за законом).
4.10.3. Видалення Вендорського Облікового запису тягне деактивацію Лістингів і припинення приймання нових Бронювань/Замовлень.
4.11. Модерація, блокування і страйки.
4.11.1. Платформа може обмежити доступ до Облікового запису/Лістингів або окремих функцій у разі: підозрілих операцій/платежів, численних скарг, фейкових лістингів, порушень Додатка А чи Політики Вендора, а також інших порушень Умов.
4.11.2. Платформа може застосовувати систему трьох страйків з подальшим блокуванням; порядок апеляції визначається внутрішньою процедурою модерації.
4.11.3. Дії модераторів і адміністративні події можуть логуватися і зберігатися не менше 12 місяців.
4.12. Роль Платформи у спорах. Платформа надає інструменти комунікації і може здійснювати модерацію спору (надавати рекомендації сторонам, вимагати матеріали, тимчасово обмежувати функції, знімати Лістинги з публікації). Платформа не розпоряджається коштами Клієнта чи Вендора і не є арбітром фінансових претензій між ними.
5. Каталог бізнесу та клейм
5.1. Призначення каталогу. Каталог бізнесу (далі — Каталог) — це реєстр Лістингів (сторінок об’єктів) з даними про суб’єкти, що надають товари/послуги у сфері тварин. Каталог призначений для пошуку, ознайомлення та ініціювання взаємодії Клієнтів із Вендорами.
5.2. Джерела формування Лістингів.
5.2.1. Лістинги можуть створюватися: (i) Платформою на основі відкритих джерел (офіційні реєстри, карти/довідники, публічні сайти), (ii) Вендорами самостійно, (iii) користувачами за рекомендацією/репортом.
5.2.2. Дані, зібрані з відкритих джерел, публікуються виключно з інформаційною метою і можуть містити базову контактну/географічну інформацію та зображення фасадів/логотипів, якщо вони доступні публічно.
5.3. Клейм (забрати Лістинг в управління).
5.3.1. Право клейму належить власнику бізнесу або уповноваженій особі. Заявка подається через форму клейму та має містити актуальні контакти й пояснення прав на об’єкт.
5.3.2. Підтвердження прав може включати (один або декілька документів/дій):
a) виписка/реєстраційні відомості ФОП/юр. особи;
b) лист із корпоративної адреси домену бізнесу;
c) фото вивіски/інтер’єру з датою;
d) договір оренди/власності на приміщення;
e) рахунки/квитанції/інші докази зв’язку з об’єктом;
f) довіреність/наказ про призначення уповноваженої особи.
5.3.3. Після попередньої перевірки менеджером Платформи доступ до редагування надається заявнику. Платформа може вимагати додаткові докази, відхилити клейм або відкликати його в разі недостовірних даних.
5.4. Верифікація «Верифікований бізнес».
5.4.1. Платформа може присвоїти бейдж «Верифікований бізнес» після успішного клейму та додаткових перевірок (на розсуд Платформи).
5.4.2. Бейдж може бути скасований у разі виявлення порушень, недостовірності відомостей або повторних скарг.
5.5. Дублікати і об’єднання.
5.5.1. У разі виявлення дублюючих Лістингів Платформа має право самостійно об’єднати записи, обравши основний Лістинг, або видалити дубль.
5.5.2. Право власності на об’єднаний Лістинг визначається правами особи, яка надала більш вагомі докази зв’язку з об’єктом. Історія змін фіксується.
5.6. Стандарти якості Лістингу (обов’язкові поля).
5.6.1. Назва бізнесу, тип діяльності/категорія, адреса/геомітка, контакти, графік роботи, короткий опис послуг/товарів.
5.6.2. Для Вендора з активним прийманням бронювань — актуальні слоти, ціни/правила ціноутворення, тривалість, вимоги до підготовки тварини (якщо є).
5.6.3. Заборонено: вводити в оману, використовувати чужі бренди без прав, штучно завищувати рейтинг, розміщувати чутливі персональні дані без згоди, порушувати закон про рекламу/ветеринарні вимоги (детальніше — Додаток А).
5.7. Актуальність та відповідальність.
5.7.1. За точність та актуальність даних Лістингу відповідає Вендор/власник Лістингу.
5.7.2. Для режиму миттєвого бронювання Вендор несе підвищену відповідальність за актуальність слотів/цін і своєчасне відображення змін (скасування, закриття на ремонт, сезонні графіки тощо).
5.8. Фотографії, логотипи, інтелектуальна власність.
5.8.1. Завантажуючи матеріали, Користувач надає Платформі невиключну ліцензію на відтворення/публікацію в межах Платформи та її маркетингових матеріалів.
5.8.2. Користувач гарантує наявність прав на використання контенту та відсутність порушення прав третіх осіб; у разі претензій Користувач відшкодовує збитки Платформі (indemnity).
5.9. Публічні відгуки/рейтинги з зовнішніх джерел.
5.9.1. Платформа може відображати агреговані оцінки/витяги з публічних джерел (наприклад, картографічних сервісів) виключно для інформування.
5.9.2. Такі відомості не є оцінкою Платформи; у разі помилки власник Лістингу може надіслати заперечення за процедурою notice-and-takedown.
5.10. Notice-and-takedown (оскарження/видалення/виправлення).
5.10.1. Будь-яка особа може подати повідомлення про: (i) недостовірні дані, (ii) порушення прав ІВ/зображення, (iii) порушення приватності, (iv) незаконну діяльність/контент.
5.10.2. Подача: через форму скарги або e-mail підтримки з описом, посиланням на Лістинг, доказами/повноваженнями (за наявності).
5.10.3. Розгляд: Платформа підтверджує отримання скарги та зазвичай розпочинає первинну перевірку протягом 3 робочих днів; складні кейси можуть вимагати більше часу.
5.10.4. Заходи на період перевірки: тимчасове приховування спірних елементів або всього Лістингу, позначка «у перевірці», запит пояснень/документів у сторін.
5.10.5. Результат: виправлення/оновлення, відхилення скарги, часткове чи повне видалення контенту/Лістингу, об’єднання дублів, застосування страйку/блокування. Рішення Платформи може бути оскаржене шляхом повторної заяви з новими доказами.
5.11. Модерація та страйки.
5.11.1. Платформа здійснює вибіркову передмодерацію та пост-модерацію контенту; залишає за собою право без пояснень відмовити в публікації або видалити матеріали, що порушують Умови/закон/політики.
5.11.2. За систематичні порушення застосовується система трьох страйків із подальшим блокуванням доступу до функцій або зняттям Лістингу з публікації.
5.12. Позиціонування, видимість та ранжування.
5.12.1. Порядок відображення Лістингів залежить від сукупності факторів: релевантність пошуковому запиту, місце розташування, повнота профілю, активність, якість відгуків, використання рекламних/сервісних пакетів тощо.
5.12.2. Платформа не гарантує конкретного місця у видачі або обсягу трафіку; позиції можуть змінюватися внаслідок оновлення алгоритмів/політик.
5.13. Передача прав на Лістинг, зміна власника, франшизи.
5.13.1. У разі зміни власника бізнесу попередній власник має передати доступ до Лістингу новому власнику через Кабінет або за заявою з підтверджувальними документами.
5.13.2. Для франчайзингових мереж можливий розподіл доступів (центральний офіс/локальний власник) — за окремим погодженням із Платформою.
5.13.3. Платформа може тимчасово обмежувати редагування Лістингу до завершення перевірки прав нового власника.
5.14. Зняття Лістингу з публікації.
5.14.1. Платформа може зняти Лістинг з публікації у випадках: (i) неактуальність/масові скарги, (ii) підтверджені порушення прав/законодавства, (iii) відсутність реакції на запити Платформи, (iv) невиконання вимог модерації, (v) повторні порушення політик.
5.14.2. Вендор може самостійно деактивувати Лістинг (наприклад, на час ремонту/переїзду) із наступним відновленням.
5.15. Відповідальність за контент і дані.
5.15.1. Увесь контент Лістингу, доданий або підтверджений Вендором/власником Лістингу, публікується під його відповідальність.
5.15.2. Платформа не гарантує точність відомостей із відкритих джерел і не несе відповідальності за рішення Користувачів, прийняті на їх підставі.
5.16. Конфіденційність контактів і приватні поля.
5.16.1. Вендор самостійно визначає, які контакти відображати публічно.
5.16.2. Поля, позначені як приватні (наприклад, службові e-mail/реквізити), використовуються для комунікації Платформи/менеджера та не публікуються без згоди.
5.17. Взаємодія з відгуками.
5.17.1. Власник Лістингу має право на офіційну відповідь на відгук у межах правил Платформи.
5.17.2. Відгуки, що містять мову ворожнечі/наклеп/персональні дані без згоди, можуть бути видалені або приховані.
5.18. Відповідність законодавству та заборонені категорії.
5.18.1. Розміщення в Каталозі не звільняє Вендора від обов’язку мати всі необхідні дозволи/ліцензії та дотримуватися законодавства (реклама, ветеринарія, захист тварин, споживче право тощо).
5.18.2. Заборонені/обмежені товари та послуги визначені у Додатку А; за їх публікацію застосовуються заходи модерації аж до блокування.
5.19. Оскарження рішень по Каталогу.
5.19.1. Рішення Платформи щодо клейму, модерації, видалення чи об’єднання Лістингів може бути оскаржене шляхом повторного звернення з новими доказами.
5.19.2. Платформа залишає за собою право ухвалювати остаточне рішення з урахуванням безпеки Користувачів, законодавчих вимог та якості сервісу.
6. Бронювання (послуги): процес, оплата, скасування, no-show, депозити, спори
6.1. Сторони і принципи.
6.1.1. Бронювання — ініціювання Клієнтом придбання послуги у Вендора через Платформу. Договір укладається безпосередньо між Клієнтом і Вендором; Merchant of Record — Вендор.
6.1.2. Платформа надає інтерфейси, відображає Політику Вендора, фіксує Policy Snapshot та журнали згод; коштами не розпоряджається.
6.2. Ланцюжок подій і стани (без підтвердження з боку Клієнта).
a) Запит — Клієнт обирає послугу/слот, погоджується з Політикою Вендора (чекбокс), надсилає запит.
b) Розгляд Вендором — Вендор підтверджує або відхиляє запит у строк, визначений своєю політикою (рекомендовано до 24 годин).
c) Вибір/здійснення оплати — якщо політикою передбачена оплата, Клієнт обирає метод:
• LiqPay/Stripe — онлайн-оплата; статус тягнеться у Кабінет автоматично з провайдера.
• Переказ за реквізитами або готівка — оплата відбувається поза Платформою.
d) Підтвердження оплати Вендором — для «готівка/переказ/накладений платіж» Вендор власноруч відмічає «оплачено/повернено» у Кабінеті; для LiqPay/Stripe статус ставиться автоматично за callback, а Вендор зобов’язаний звіряти з фактом.
e) Надання послуги — виконання робіт у заброньований час.
f) Закриття угоди (без дії Клієнта) — відбувається:
• одразу після підтвердження оплати (для «передоплата/повна оплата до початку»), або
• автоматично за таймером — наступного дня (або через 1 годину після вказаного слоту, якщо так задано в налаштуваннях Вендора), якщо оплата підтверджена/депозит утримано.
g) Відгук — доступний після закриття угоди.
6.3. Миттєве бронювання vs ручне підтвердження.
6.3.1. Миттєве — запит переходить у стан «підтверджено» автоматично; Вендор несе підвищену відповідальність за актуальність слотів/тривалості/вартості.
6.3.2. Ручне — у разі непроставленої відповіді Вендора у свій SLA Платформа може: (i) автоматично скасувати запит і повідомити Клієнта; або (ii) позначити «прострочено» й приховати слот до уточнення.
6.4. Методи оплати і відмітка про платіж.
6.4.1. Методи, доступні Вендору: LiqPay (API-ключі), Stripe (OAuth), переказ за реквізитами, готівка, для товарних компонентів — накладений платіж.
6.4.2. Для LiqPay/Stripe статус платежу фіксується автоматично (callback) і відображається у Кабінеті Вендора; у випадку розбіжностей Вендор зобов’язаний провести звірку й відкоригувати статус вручну.
6.4.3. Для готівки/переказу/накладеного платежу Вендор сам ставить статус «оплачено»/«повернено», цим же ініціює закриття угоди або повернення.
6.4.4. Дисклеймер у чекауті: «Оплата здійснюється Вендору; повернення коштів — за Політикою Вендора».
6.5. Депозити/передоплата.
6.5.1. Якщо Політика Вендора передбачає депозит/передоплату, у Policy Snapshot фіксуються: сума/відсоток, момент списання, підстави утримання, порядок і строк повернення.
6.5.2. Утримання депозиту при скасуванні/no-show — за правилами Політики Вендора.
6.6. Скасування і перенесення.
6.6.1. Клієнт може скасувати в межах вікна безштрафного скасування — повернення коштів/депозиту здійснює Вендор у строки, які він встановив.
6.6.2. Скасування поза вікном → застосовуються штрафи/утримання депозиту згідно з Політикою Вендора.
6.6.3. Перенесення (рескейджинг) дозволено на умовах і в межах, визначених Політикою Вендора; поза межами — прирівнюється до скасування.
6.7. Неявка (no-show).
6.7.1. За неявки Клієнта без попередження застосовується no-show fee або утримання депозиту за Політикою Вендора.
6.7.2. За поважних причин сторони узгоджують нову дату/частковий рефанд (за політикою).
6.8. Претензії щодо якості.
6.8.1. Строк подання претензії — як у Політиці Вендора (рекомендовано 24–48 годин від слоту/надання).
6.8.2. Докази: фото «до/після», чек-ін/чек-аут, коментарі майстра тощо.
6.8.3. Варіанти вирішення: повтор, коригуюча процедура, частковий/повний рефанд, знижка — визначає Вендор у своїй політиці/за домовленістю сторін.
6.9. Автозакриття і особливі випадки.
6.9.1. Автозакриття по таймеру (наступний день/через 1 годину після слоту) застосовується, якщо:
• оплата підтверджена (callback або відмітка Вендора), або
• депозит/передоплата утримані.
6.9.2. Якщо Вендор не підтвердив оплату за офлайн-методом протягом 72 годин після слоту (або іншого строку, встановленого Платформою), Платформа може:
• позначити угоду як «потрібна перевірка»,
• тимчасово обмежити миттєве бронювання для цього Вендора,
• вимагати документи/пояснення.
6.9.3. Якщо callback від платіжного провайдера відсутній/затриманий, рішення приймається за фактичними даними провайдера/Вендора зі звіркою в Кабінеті.
6.10. Роль Платформи у спорах.
6.10.1. Платформа надає Центр спорів (повідомлення/файли, дедлайни відповіді) і здійснює модерацію: витребування матеріалів, рекомендації сторонам, тимчасове обмеження функцій, зняття лістингу, блокування при зловживаннях.
6.10.2. Платформа не проводить рефанди і не арбітрує кошти; усі повернення здійснює Вендор у своїх платіжних каналах; у разі незгоди Клієнт може звертатися до банку/провайдера або компетентних органів.
6.11. Policy Snapshot і журнали згод.
6.11.1. Перед відправкою запиту Клієнт ставить окремий чекбокс згоди з Політикою Вендора; Платформа фіксує Policy Snapshot (версія політики, вікно скасування, no-show, депозит/передоплата, правила перенесення, процедура претензій, строки/виключення).
6.11.2. У журналі акцептів зберігаються: дата/час (UTC), IP, user-agent, ID користувача, мова, версія документів. Строк зберігання — не менше 5 років (або довше згідно з політикою/законом).
6.12. Відгуки. Право залишити відгук з’являється після закриття угоди (автозакриття або підтвердження платежу). Відгуки, що порушують закон/політики (наклеп, персональні дані без згоди, мова ворожнечі), можуть бути приховані/видалені.
6.13. Спеціальні застереження для тварин.
Вендор може відмовити у наданні послуги при ризиках для тварини/персоналу; наслідки — за Політикою Вендора (повернення/перенесення/штрафи).
6.14. Пріоритет умов. Для взаємовідносин Клієнт↔Вендор пріоритет мають умови відповідного Вендора, зафіксовані у Policy Snapshot; цей Розділ застосовується субсидіарно.
7. Маркетплейс (товари/послуги): замовлення, доставка, повернення/обмін, гарантія, спори, автозакриття
7.1. Сторони та принципи.
7.1.1. Замовлення оформлюється між Клієнтом і відповідним Вендором; Merchant of Record — Вендор. Платформа надає технічну інфраструктуру та не є стороною розрахунків/договору.
7.1.2. Кошти за товари/послуги надходять напряму Вендору. Платформа не приймає/не утримує платежі, не здійснює еквайринг за Вендора.
7.2. Асортимент і картка товару.
7.2.1. Дозволені зоотовари/послуги, що не порушують закон та Додаток А (заборонені/обмежені категорії). Формулювання щодо ветпрепаратів та інших чутливих категорій — уніфікуються «як на prom.ua» (без буквального копіювання), з урахуванням ліцензій/попереджень в картці товару.
7.2.2. Під замовлення/пре-ордер — не допускається.
7.2.3. Валюта для вендорів з України — гривня (UAH).
7.2.4. Картка товару має бути максимально заповнена: фото, опис, характеристики, артикул, інформація про гарантію/сервіс, обмеження/попередження (за потреби), наявність та строк відправлення.
7.3. Кошик і оплата.
7.3.1. Кошик є спліт-корзиною: по кожному Вендору формується окреме підзамовлення та окрема оплата.
7.3.2. Методи оплати, які може підключити Вендор: LiqPay (API-ключі), Stripe (OAuth), переказ за реквізитами, готівка, накладений платіж.
7.3.3. Рахунок/чек/фіскалізація — від Вендора; Платформа не бере участі в податковому оформленні.
7.3.4. Перед оплатою Клієнт проставляє чекбокс згоди з Політикою Вендора; Платформа фіксує Policy Snapshot і журнал згод.
7.4. Доставка та отримання.
7.4.1. Канали: Нова Пошта, Укрпошта, кур’єр/самовивіз (за налаштуванням Вендора).
7.4.2. Платформа інтегрована з трекінгом «Нова Пошта»; статуси «відправлено/доставлено/видано» можуть підтягуватись автоматично.
7.4.3. Неотримання посилки / «лежання» на відділенні — правила та наслідки (хто сплачує логістику туди-назад, чи утримується частина вартості) — за моделлю prom.ua (буде деталізовано в Додатку/шаблоні політики).
7.4.4. Втрата/пошкодження у дорозі — оформлюється актом перевізника; базова логіка й строки — за підходом prom.ua (та детально в Політиці Вендора).
7.5. Повернення/обмін.
7.5.1. Належна якість — допускається повернення у строк, встановлений Вендором (рекомендація: 14 днів), якщо збережено товарний вигляд/упаковку/пломби; хто сплачує зворотну доставку — визначає політика Вендора (зазвичай — Покупець).
7.5.2. Виключення (не підлягають поверненню): корма, ветпрепарати/ліки, гігієна, індивідуальні/замовні вироби тощо (перелік — уніфікований як на prom.ua і в Додатку А).
7.5.3. Неналежна якість/DOA — строк подання заяви 48–72 год від отримання; обов’язкові фото/відео розпакування/акт перевізника; зворотна доставка — за рахунок Вендора (якщо вина Вендора/виробника).
7.5.4. Строк повернення коштів Вендором — встановлює Вендор (рекомендація: до 10 робочих днів після отримання товару назад та перевірки).
7.5.5. Restocking fee за повернення належної якості може застосовуватись тільки якщо прямо вказано у Політиці Вендора (рекомендовано: до 10%, без зловживань).
7.6. Гарантія/сервіс.
7.6.1. Для техніки/обладнання діє гарантія виробника/Вендора; у картці товару зазначається хто сервісує і куди звертатись (сервісний центр/Вендор).
7.6.2. За наявності — гарантійний талон/серійний номер обов’язкові в описі й у відвантаженні.
7.6.3. Допускається RMA-процес (передача в сервісний центр) замість прямого повернення — якщо це передбачено політикою та законом.
7.7. Скасування замовлення.
7.7.1. До відправлення Клієнт може скасувати без штрафу (якщо замовлення ще не передано перевізнику/в роботу).
7.7.2. Після відправлення — скасування = повернення за правилами п. 7.5.
7.7.3. Якщо Вендор скасовує (немає в наявності/форс-мажор) — він повертає кошти в повному обсязі і, за потреби, компенсує доставку (якщо вона сплачена Клієнтом авансом).
7.8. Автозакриття угоди (без дії Клієнта).
7.8.1. Замовлення вважається «закритим» автоматично:
- онлайн-оплата (LiqPay/Stripe) — одразу після підтвердження платежу та (а) через 3 дні після статусу «доставлено/видано» (за трекінгом НП), або (б) через 10 днів після статусу «відправлено», якщо статус «доставлено» недоступний;
- накладений платіж/готівка/переказ — після відмітки Вендора «оплачено» або після статусу перевізника «видано» (для накладеного платежу), далі застосовується той самий таймер (3/10 днів).
7.8.2. Якщо через 72 години після «видано»/«доставлено» Вендор не відмітив оплату по накладеному платежу, Платформа може позначити замовлення «потрібна перевірка» та обмежити вендору миттєві відправки до з’ясування.
7.9. Спори та докази.
7.9.1. Вікно відкриття спору: пошкодження/неповна комплектація — 48–72 год від «видано»/«доставлено»; повернення належної якості — у межах строку політики (рекомендація: 14 днів).
7.9.2. Обов’язкові докази: фото упаковки ззовні/в середині, відео розпакування (за можливості), акт перевізника, фото серійних номерів/пломб (для техніки).
7.9.3. Роль Платформи: модерація діалогу, перевірка документів, рекомендації, тимчасове обмеження функцій/зняття лістингу при зловживаннях. Платформа не проводить рефанди і не арбітрує кошти.
7.10. Політика Вендора (обов’язкові поля).
7.10.1. Для маркетплейсу Вендор обов’язково заповнює: строк і умови повернення належної якості, виключення, вимоги до стану/упаковки, хто сплачує зворотну доставку, строки рефанду, гарантію/сервіс, контакт для претензій, правила при неотриманні/відмові.
7.10.2. Кастомні умови — тільки за погодженням із Платформою (модерація).
7.10.3. На момент оформлення Платформа зберігає Policy Snapshot по кожному підзамовленню.
7.11. Особливі випадки та комплаєнс.
7.11.1. Неотримання/відмова: логістика туди-назад може покладатися на Клієнта (якщо це не вина Вендора) — за політикою вендора у дусі prom.ua.
7.11.2. Підміна/контрафакт: негайне зняття лістингу, перевірка партії; Вендор зобов’язаний повернути кошти; повтор — блокування.
7.11.3. Ліцензовані товари/ветпрепарати: Вендор зберігає документи, розміщує попередження у картці, дотримується вікових/інших обмежень; Платформа може вимагати копії та обмежити відвантаження.
7.12. Комунікації.
7.12.1. Повідомлення надсилаються e-mail і у внутрішніх нотифікаціях; SMS — опційно (за наявності).
7.12.2. Підтвердження замовлення містить витяг із Policy Snapshot і посилання на повний знімок.
8. Дошка оголошень (класіфайди)
8.1. Призначення та ролі.
8.1.1. Дошка оголошень (далі — Дошка) надає Користувачам можливість публікувати приватні та бізнес-оголошення про товари/послуги/події, що не підпадають під процес оформлення Замовлення в Маркетплейсі.
8.1.2. Оголошувач — Користувач, який створює оголошення (може бути приватною особою або Вендором).
8.1.3. Рекламодавець — Користувач (у т.ч. приватна особа), який купує у Платформи платні опції просування оголошень (ТОП, підсвічування тощо) за Публічною офертою на рекламні/сервісні послуги.
8.2. Характер взаємодії і розрахунків.
8.2.1. Дошка призначена для контактної взаємодії між користувачами (переписка/дзвінок), без оформлення замовлення чи платежу через Платформу.
8.2.2. Платформа не є стороною угод між Користувачами і не надає ескроу/утримання коштів.
8.3. Створення оголошення: вимоги до контенту.
8.3.1. Картка оголошення повинна бути максимально заповнена: назва, категорія, опис, фото/відео (за можливості), місцезнаходження/район, ціна (якщо застосовується), спосіб зв’язку.
8.3.2. Заборонено: вводити в оману, використовувати фото/описи чужих людей/бізнесів/товарів без прав, публікувати персональні дані третіх осіб без згоди, маскувати комерційні пропозиції під «приватні» для обходу правил.
8.3.3. Чутливі категорії (наприклад, ветпрепарати) — тільки з дотриманням вимог законодавства і Додатка А (обмеження/заборони). Формулювання щодо таких категорій уніфікуються за підходом prom.ua.
8.4. Модерація, страйки та видалення.
8.4.1. Платформа здійснює вибіркову перед- та постмодерацію; може відмовити в публікації чи видалити оголошення, що порушує Умови/закон/політики.
8.4.2. За систематичні порушення застосовується система трьох страйків з подальшим блокуванням доступу до Дошки або обмеженням функцій.
8.4.3. У разі скарг/ризику шахрайства Платформа може тимчасово приховати оголошення «на перевірці», вимагати пояснення/докази або зняти з публікації.
8.5. Платні опції та просування.
8.5.1. Оголошувач може придбати платні опції (ТОП, підсвічування, пріоритет у списках). Такі послуги надаються Платформою на умовах Публічної оферти на рекламні/сервісні послуги.
8.5.2. Оплата просування не гарантує конкретного результату (перегляди/ліди/угоди) та не легалізує контент, що порушує правила/закон.
8.6. Термін життя оголошення та автопідняття.
8.6.1. Оголошення публікується на строк, встановлений у налаштуваннях Дошки (наприклад, 30 днів) з можливістю продовження.
8.6.2. Автопідняття/повторна публікація можуть бути доступні як платні/безкоштовні опції; Платформа може обмежувати частоту для запобігання спаму.
8.7. Ранжування та видимість.
8.7.1. Позиція оголошення залежить від релевантності запиту, повноти картки, новизни, активності та використання платних опцій.
8.7.2. Платформа не гарантує конкретної позиції та може змінювати алгоритми без попередження.
8.8. Комунікації та безпека.
8.8.1. Рекомендується спілкування в межах інтерфейсів Платформи до досягнення домовленості. Платформа може застосовувати фільтри/антифрод для виявлення підозрілих шаблонів (масова розсилка, небезпечні посилання тощо).
8.8.2. Заборонено вимагати «передоплату» поза зрозумілими безпечними каналами, вказувати фішингові ресурси, пропонувати заборонені схеми.
8.9. Скарги та notice-and-takedown.
8.9.1. Будь-яка особа може подати скаргу на оголошення (недостовірність, шахрайство, порушення прав ІВ/приватності, заборонені категорії).
8.9.2. Платформа розглядає скаргу, може тимчасово приховати оголошення, запитати докази, і за результатами — залишити, виправити/частково приховати або видалити оголошення; за повторні порушення — застосувати страйки/блокування.
8.10. Взаємозв’язок з Профілями тварин.
8.10.1. Оголошення може бути пов’язане з Профілем тварини (наприклад, «передача в добрі руки», «знайшовся»). Рівень публічності даних тварини визначає Користувач-власник профілю.
8.10.2. Передача профілю тварини іншому Користувачу (якщо відбулася) здійснюється за правилами Розділу 4 і фіксується у системі як незворотна операція.
8.11. Відповідальність та дисклеймери.
8.11.1. Увесь контент оголошення публікується під відповідальність Оголошувача. Платформа не гарантує достовірність/законність оголошень і не несе відповідальності за рішення, прийняті Користувачами на їх підставі.
8.11.2. Платформа не проводить платежів між Користувачами за оголошеннями, не посередничає в постачанні товарів/послуг і не компенсує збитки у разі спорів.
8.12. Заборонені та обмежені категорії.
8.12.1. Перелік заборонених/обмежених категорій (у т.ч. щодо тварин, ветпрепаратів, обладнання) наведено у Додатку А.
8.12.2. Порушення тягне за собою видалення оголошення, страйки, блокування функцій і, за необхідності, передачу інформації компетентним органам.
8.13. Припинення доступу та оскарження.
8.13.1. Платформа може обмежити доступ до Дошки або всього Облікового запису у випадках: шахрайство/спроби шахрайства, підробка документів, масові скарги, порушення Додатка А/законодавства.
8.13.2. Рішення Платформи може бути оскаржене шляхом повторної заяви з новими доказами; остаточне рішення приймається з урахуванням безпеки користувачів і закону.
9. Рейтинги та відгуки
9.1. Призначення та принципи.
Система відгуків допомагає Користувачам приймати зважені рішення, а Вендорам — покращувати сервіс. На Платформі діють: (i) багатокритеріальні оцінки; (ii) AI-підсумки (короткі огляди «плюси/мінуси» за масивом відгуків); (iii) механізм скарги/прапорця на лістинг/відгук; (iv) офіційні відповіді Вендора.
9.2. Хто має право залишати відгук.
9.2.1. Відгук може залишити Клієнт після закритої угоди з відповідним Вендором у Бронюваннях або Маркетплейсі.
9.2.2. Власники лістингів не можуть оцінювати власні лістинги.
9.2.3. Класифайди (Дошка оголошень) не підлягають оцінюванню; для них доступні лише скарги/прапорці.
9.3. Багатокритеріальні оцінки.
9.3.1. Для лістингів можуть бути налаштовані кілька критеріїв (приклади: Якість послуги, Своєчасність, Комунікація, Безпека/умови для тварини). Кожен критерій супроводжується коротким описом.
9.3.2. Зведена оцінка формується як зважене середнє за критеріями; ваги визначає Платформа і вони можуть відрізнятися за категоріями.
9.3.3. Публікується загальна оцінка, розкладка по критеріях, дата відгуку, позначка «від замовлення/бронювання» (де можливо — «Verified»).
9.4. Підключення зовнішніх відгуків (Google).
9.4.1. Вендор може у налаштуваннях лістингу вказати Google Place ID свого об’єкта. За наявності коректного Place ID Платформа може відображати останні публічні відгуки і зведену оцінку з Google.
9.4.2. Відображення зовнішніх відгуків залежить від технічних можливостей і правил відповідного провайдера (API-обмеження, обсяг даних тощо) і може не відображати повну історію відгуків. Поруч розміщується дисклеймер про можливі обмеження та відмінності з першоджерелом.
9.4.3. За запитом Вендора зовнішні відгуки можуть бути тимчасово приховані на період перевірки коректності Place ID/змісту.
9.5. AI-підсумки відгуків.
9.5.1. Платформа може автоматично генерувати короткі огляди («плюси/мінуси», ключові теми) на основі відгуків, розміщених на Платформі, а також, за наявності інтеграції, останніх доступних публічних відгуків із зовнішніх джерел.
9.5.2. Дисклеймер: AI-підсумок є довідковим, може містити неточності й не замінює повні тексти відгуків. Користувач може переглянути всі відгуки, на підставі яких сформовано огляд.
9.5.3. Якщо частка негативних тем у підсумку перевищує порогові значення або підозрюється викривлення через обмеження джерел, Платформа може приховати AI-блок до завершення модерації.
9.6. Публікація, редагування та видалення відгуків.
9.6.1. Відгуки можуть проходити постмодерацію; автоматичні фільтри можуть затримувати показ для перевірки.
9.6.2. Користувач може відредагувати текст у межах короткого часу або подати запит на редагування/видалення через підтримку.
9.6.3. Забороняються наклеп, мова ворожнечі, розголошення персональних даних третіх осіб без згоди, спам/накрутки, фішингові посилання, реклама не за темою, контент, що порушує закон/Додаток А.
9.7. Відповідь Вендора.
Вендор має право публікувати офіційну відповідь під відгуком; відповідь має бути коректною, по суті й без розкриття персональних даних без згоди.
9.8. Загальний рейтинг і антифрод.
9.8.1. Загальний рейтинг лістингу формується з урахуванням: (i) зваженої багатокритеріальної оцінки за відгуками Платформи; (ii) індикативного зовнішнього рейтингу (за наявності Place ID).
9.8.2. Платформа застосовує антифрод-методи: виявлення аномалій (серії відгуків із пов’язаних облікових записів/IP/UA), зниження ваги дуже старих відгуків, фільтри взаємооцінювання тощо.
9.8.3. При підозрі на накрутку Платформа може тимчасово приховати загальний рейтинг до завершення перевірки.
9.9. Скарги/прапорці (Flag/Report).
9.9.1. На сторінці лістингу/відгуку доступна кнопка «Поскаржитися/Прапорець».
9.9.2. Підстави скарги: недостовірність, порушення прав ІВ/приватності, ознаки шахрайства, мова ворожнечі, заборонені категорії, конфлікт інтересів (самооцінювання, «договірні» відгуки).
9.9.3. Результат розгляду: залишити без змін / приховати / частково відредагувати (видаливши порушення) / видалити; за повторні порушення — страйки/блокування.
9.10. Спори щодо відгуків.
9.10.1. Якщо Вендор оскаржує відгук, Платформа може запитати докази взаємодії: підтвердження закритої угоди, переписку, фото «до/після», Policy Snapshot відповідного замовлення тощо.
9.10.2. За відсутності доказів взаємодії відгук може бути знижений у вазі або видалений. Повторні зловживання тягнуть страйки/блокування.
9.10.3. Платформа не проводить грошових компенсацій; питання якості товару/послуги вирішуються у відносинах Клієнт↔Вендор.
9.11. Приватність і обробка даних.
9.11.1. Тексти відгуків можуть автоматично аналізуватися для класифікації тем/тональності та формування AI-підсумків на підставі легітимного інтересу до покращення якості сервісу.
9.11.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності та, для користувачів ЄС, — з урахуванням GDPR.
9.11.3. Зовнішні відгуки відображаються за правилами відповідного провайдера; Платформа не змінює їхній зміст і не гарантує повноту набору.
9.12. Зберігання та докази.
9.12.1. Для кожного відгуку зберігаються: дата/час (UTC), IP/UA, user_id, listing_id, order_id/suborder_id (де можливо), критерії та зведений бал, текст, додані файли.
9.12.2. Для спірних кейсів можуть зберігатися витяги з Policy Snapshot замовлення і технічні логи антифроду. Мінімальний строк зберігання — 5 років.
9.13. Алгоритмічні зміни.
Платформа може змінювати перелік/ваги критеріїв, правила ранжування («найкорисніші», «останні») та пороги для AI-підсумків; це не гарантує фіксованого місця лістингу у видачі.
10. Рекламні/сервісні послуги Платформи
10.1. Предмет і документи.
10.1.1. Платформа надає Користувачам (включаючи приватних осіб і Вендорів) платні рекламні/сервісні послуги (далі — Платні послуги): ТОП-розміщення, підсвічування/видимість, промоблоки, підняття, пакети сервісів, інші інструменти просування.
10.1.2. Надання Платних послуг регулюється цими Умовами та Публічною офертою на рекламні/сервісні послуги (спеціальні умови). У разі колізії пріоритет має Публічна оферта в межах предмета.
10.2. Роль сторін і відповідальність.
10.2.1. Для Платних послуг Merchant of Record — Платформа. Оплата проводиться на користь Платформи; Платформа зобов’язується надати доступ/активацію обраного продукту.
10.2.2. Платні послуги не гарантують конкретного результату (місце у видачі, кількість переглядів/лідів/угод). Результати залежать від багатьох факторів: попиту, якості контенту, конкуренції, алгоритмів тощо.
10.3. Замовлення і акцепт.
10.3.1. Замовлення оформлюється через Обліковий запис: вибір продукту/тривалості/обсягу, підтвердження вартості, акцепт Оферти (чекбокс), оплата.
10.3.2. Для продуктів, що вимагають модерації (наприклад, промокреативи), активація здійснюється після проходження модерації. Строк модерації може змінюватися залежно від завантаження/ризиків.
10.4. Оплата, валюта і документи.
10.4.1. Оплата приймається методами, доступними в інтерфейсі на момент оформлення (зокрема онлайн-платежі).
10.4.2. Базова валюта для резидентів України — UAH. За потреби курс перерахунку/еквайрингу визначається платіжним провайдером.
10.4.3. Платформа надає підтвердження оплати/рахунок-квитанцію електронною поштою. Фіскалізація/податкові документи здійснюються згідно із законодавством України. Якщо замовник — іноземний суб’єкт, податкові зобов’язання за межами України несе замовник.
10.5. Термін дії, пролонгація, призупинення.
10.5.1. Термін Платних послуг зазначається в кошику/підтвердженні (наприклад, 7/14/30 днів, фіксований пакет показів тощо).
10.5.2. Автопролонгація застосовується лише якщо явно ввімкнена користувачем; у будь-який момент її можна вимкнути в Кабінеті.
10.5.3. Платформа може призупинити/відкласти покази при порушенні правил (некоректний контент, заборонені категорії, відсутність прав на матеріали). Невикористаний період може бути збережений до моменту виправлення.
10.6. Контент і відповідність правилам.
10.6.1. Замовник гарантує права на креативи/логотипи/тексти і відповідність законодавству та Додатку А (заборонені/обмежені категорії).
10.6.2. Платформа має право відхилити/зняти з показу матеріали, що порушують закон/політики, без компенсації періоду, протягом якого порушення тривало.
10.7. Повернення коштів і зміни замовлення.
10.7.1. До активації (до старту показів/послуги) замовлення може бути скасоване з повним поверненням.
10.7.2. Після активації Платні послуги, як правило, не повертаються і не переносяться, за винятком:
a) доведеного технічного збою на стороні Платформи понад 24 години сумарно в межах терміну послуги;
b) помилкової подвійної оплати;
c) інших випадків, прямо передбачених Офертою.
10.7.3. У випадку п. 10.7.2(a) компенсація надається у вигляді продовження терміну або пропорційного повернення (на розсуд Платформи), розрахунок — pro-rata за період фактичної недоступності.
10.8. Звіти та статистика.
10.8.1. У Кабінеті можуть відображатися метрики (покази, кліки, CTR тощо). Статистика носить інформаційний характер і може відрізнятися від сторонньої аналітики через різні методики підрахунку/фільтри антифроду.
10.8.2. Платформа застосовує фільтри для виключення ботного/некоректного трафіку; такі фільтри можуть ретроспективно коригувати показники.
10.9. Обмеження відповідальності.
10.9.1. Платформа не гарантує досягнення конкретних бізнес-показників і не несе відповідальності за опосередковані збитки (втрата прибутку/репутації, втрачені можливості).
10.9.2. Сукупна відповідальність Платформи за Платні послуги обмежується сумою фактично сплаченої вартості відповідної послуги за останні 3 місяці.
10.10. Комунікації та підтримка.
10.10.1. Юридично значимі повідомлення щодо замовлень надсилаються e-mail та/або через внутрішні нотифікації.
10.10.2. Технічна підтримка здійснюється в робочий час, канали та SLА зазначені на сторінці «Контакти/Підтримка».
10.11. Припинення та блокування.
10.11.1. Платформа може відмовити у наданні/продовженні Платних послуг або припинити їх дію у випадках: порушення Додатку А, скарги на шахрайство, повторні порушення модерації, невиконання законних вимог.
10.11.2. У разі припинення з підстав, не пов’язаних із порушенням замовника, Платформа надає пропорційне продовження/повернення.
10.12. Зміни продуктів і тарифів.
10.12.1. Платформа може оновлювати перелік продуктів, алгоритми розміщення і тарифи. Зміни застосовуються prospective only і не впливають на вже оплачені активні розміщення, окрім випадків, коли продовження неможливе з технічних/правових причин (у такому разі — компенсація за п. 10.7.3).
11. Безпека, модерація, порушення та блокування
11.1. Загальні принципи.
11.1.1. Платформа впроваджує розумні технічні та організаційні заходи безпеки для захисту облікових записів, транзакційної логіки, контенту та персональних даних.
11.1.2. Платформа не гарантує абсолютну відсутність інцидентів, але діє добросовісно, своєчасно реагує на ризики та інциденти і повідомляє Користувачів у передбачених законом випадках.
11.2. Технічні заходи безпеки (core).
a) Шифрування трафіку (HTTPS/SSL); сучасні алгоритми та політики.
b) Фільтрація трафіку/антибот-захист (у т.ч. rate-limit, капча, мережеві правила); контроль спроб логіну.
c) Секрети/ключі (напр., API-ключі LiqPay) зберігаються у захищеному сховищі; доступ — за принципом мінімально необхідних прав; Stripe — через OAuth/redirect.
d) Логи адмін-дій/модерації зберігаються у межах стандартних механізмів (мінімум 12 міс; за потреби — довше).
e) Резервне копіювання: регулярні бекапи БД/файлів (мінімум 30 днів), окремі архіви, що містять журнали акцептів/Policy Snapshot — до 5 років.
f) Виявлення аномалій: моніторинг підозрілої активності, різких змін у бронюваннях/замовленнях/відгуках, сплесків скарг.
11.3. Безпека облікового запису.
11.3.1. Обов’язкова верифікація e-mail і/або підтвердження телефону (SMS/OTP) при реєстрації або в окремих сценаріях ризику.
11.3.2. Паролі: Користувач зобов’язаний використовувати унікальні надійні паролі, не передавати їх третім особам; Платформа може вимагати скидання пароля при ризику компрометації.
11.3.3. Сесії: Платформа може встановлювати автоматичне завершення сесії після періоду бездіяльності та/або при ризиковій активності; одночасні входи можуть обмежуватися.
11.3.4. 2FA може бути впроваджено Платформою у майбутньому та/або вимагатися для окремих ролей/операцій.
11.4. Модерація контенту та діалогів.
11.4.1. Діє вибіркова перед- та постмодерація лістингів, товарів, оголошень, відгуків і діалогів; Платформа може приховувати спірні матеріали «на перевірці».
11.4.2. Підстави для втручання: підозра на шахрайство, фейки/дублі, порушення Додатка А, мова ворожнечі, наклеп, порушення прав ІВ/приватності, маніпуляції рейтингом, небезпечний або незаконний контент.
11.5. Антифрод та ризикові профілі.
11.5.1. Сигнали ризику: масові скарги, аномальні патерни бронювань/замовлень і відгуків, невідповідність статусів оплат, надмірні no-show/скасування, підозра на контрафакт/підміну, порушення вимог до ветпрепаратів тощо.
11.5.2. За ризикових подій Платформа може:
a) вимагати повторну верифікацію або документи;
b) тимчасово вимкнути миттєве бронювання/окремі платіжні методи;
c) зняти з видачі лістинг/товар або обмежити видимість;
d) встановити ліміти на створення контенту/відправку повідомлень/кількість бронювань;
e) призупинити обліковий запис до з’ясування.
11.6. Єдина шкала порушень (страйки).
11.6.1. Страйк 1 (попередження): видалення/виправлення контенту, освітня нота.
11.6.2. Страйк 2 (обмеження): тимчасові обмеження функцій (бронювання, миттєві підтвердження, розміщення, просування).
11.6.3. Страйк 3 (блокування): блокування облікового запису та/або зняття лістингів.
11.6.4. Без попереджень (екстрено): негайне блокування у разі важких порушень (шахрайство, небезпечні/заборонені категорії, підробка документів, масштабний спам/ботнет, повторні серйозні порушення).
11.7. Оскарження рішень.
11.7.1. Користувач може подати апеляцію через підтримку, долучивши пояснення та докази (документи, фото/відео, скріншоти, номери замовлень, Policy Snapshot тощо).
11.7.2. Платформа розглядає апеляції в розумний строк; рішення може передбачати повне/часткове відновлення, збереження обмежень або остаточне блокування.
11.8. Notice-and-takedown (зняття за повідомленням).
11.8.1. Будь-яка особа може подати повідомлення про порушення (ІВ/приватність/небезпека/заборонені категорії).
11.8.2. Платформа може тимчасово обмежити доступ до контенту/лістингу на час перевірки; у разі підтвердження — видалити/відредагувати/накласти санкції; у разі сумнівів — вимагати додаткові докази.
11.9. Взаємодія з державними органами та запити даних.
11.9.1. Платформа співпрацює з компетентними органами в межах закону та на підставі належним чином оформлених запитів.
11.9.2. У невідкладних випадках (загроза життю/безпеці) Платформа може розкрити мінімально необхідні дані, якщо це прямо дозволено законом.
11.9.3. Про розкриття персональних даних Користувача Платформа інформує його у випадках і в порядку, дозволених законодавством та Політикою конфіденційності.
11.10. Інциденти безпеки та повідомлення.
11.10.1. У разі підтвердженого інциденту безпеки Платформа локалізує інцидент, проводить розслідування, вживає заходів з відновлення і, за потреби, повідомляє уповноважені органи та суб’єктів даних у строки, встановлені законом (у т.ч. GDPR для резидентів ЄС).
11.10.2. Користувач зобов’язаний негайно повідомити Платформу про підозру компрометації облікового запису/ключів/доступів, а також про шахрайські дії, що стали йому відомі.
11.11. Відповідальність Користувачів та Вендорів.
11.11.1. Користувач несе відповідальність за весь контент, розміщений з його облікового запису, і за належне зберігання облікових даних.
11.11.2. Вендор несе відповідальність за актуальність слотів/цін/політик, правомірність асортименту, ліцензії/дозволи (де потрібно), чесність відгуків і коректність обробки претензій/повернень.
11.12. Припинення доступу та видалення.
11.12.1. Платформа може припинити або обмежити доступ до Облікового запису/лістингів у разі порушень цих Умов/Додатка А/закону.
11.12.2. Самостійне видалення Облікового запису здійснюється за процедурою розд. 4 (grace-період 30 днів; активні бронювання/замовлення мають бути закриті).
11.12.3. Окремі технічні/бухгалтерські дані, журнали акцептів і Policy Snapshot зберігаються протягом строків, визначених у цих Умовах та/або законом.
11.13. Заборонені та обмежені категорії.
Перелік заборонених/обмежених товарів, послуг і типів контенту наведений у Додатку А. Порушення тягне санкції за пп. 11.6–11.12 та інші заходи відповідно до закону.
11.14. Відмова від гарантій і ліміти відповідальності (щодо безпеки/модерації).
11.14.1. Платформа надає інструменти модерації/безпеки «як є» і не гарантує, що всі порушення/ризики будуть відсіяні або виявлені до їх настання.
11.14.2. Платформа не несе відповідальності за дії/бездіяльність третіх осіб (Користувачів/Вендорів/перевізників/платіжних провайдерів); ліміт відповідальності Платформи — у межах, визначених у розділі про обмеження відповідальності цих Умов.