Ветеринарна клініка “Terra Vet”

хочемо висловити величезну подяку ветеринарній клініці та особливо лікарю Яні Юріївні! ми лікуємо тут наших собачок Габі та Жорика і ніколи не виникало проблем, завжди дуже гарне ставлення до них. Яна Юріївна дуже добрий та професійний лікар, все докладно пояснює і завжди ставиться до вихованця з любов'ю, дякую за вашу небайдужість та турботу до Габі та Жорика 🤍

Ми звернулися до клініки з кішкою 11 років із діагнозом піометра (відкрита форма). За результатами обстежень кішка була визнана стабільною, було ухвалено рішення про хірургічне лікування. Операцію провели успішно. Після операції кішку залишили у цілодобовому стаціонарі, вартість якого становила 1500–2000 грн. на добу. На жаль, як на мене, якість спостереження та комунікації не відповідала ні тяжкості стану тварини, ні вартості послуг. При відвідуваннях я бачила кішку з брудною мордочкою (годували через зонд), коли вона перестала доглядати себе. Лікар був доступний лише частину часу (орієнтовно близько 30%), в решту часу спілкування відбувалося через асистентів, які не завжди володіли повною інформацією про стан тварини та динаміку аналізів. Окремо хочу наголосити на ситуації з рівнем альбуміну. 23 числа рівень альбуміну становив 19 г/л, проте питання інфузії альбуміну зі мною не обговорювалося, ризики і можлива динаміка показника не були пояснені. 26-го числа альбумін знизився до 14 г/л, після чого мене терміново о 17:00 відправили за препаратом для інфузії. На цьому етапі ситуація вже була критичною, що, на жаль, заздалегідь не було проговорено. Інформація про те, що такий рівень альбуміну є вкрай важким і часто необоротним, було озвучено лише постфактумом і через асистента. Також викликала питання організація призначення препаратів. Наприклад, з препаратом Інгаміст: я уточнювала, чи потрібна повна упаковка, мені повідомили, що потрібно придбати 5 ампул, у результаті було використано 1 ампулу, решту повернули. Така ситуація створює відчуття неузгодженості та недостатньої прозорості у призначеннях (аркуш призначення від лікаря був лише першого дня з 10). У перший день звернення кішці виписали спазмолгон, хоча вона за поведінкою не відчувала болю. Як шанувала пізніше, котам не можна спазмалгон :( Додатково хочу наголосити на моменті, який, можливо, видасться другорядним, але важливим з погляду ставлення до клієнта. У клініці діяла акція 20% знижки на корм під час проведення стерилізації в них. Зважаючи на те, що при годівлі через зонд витрати на корм становили приблизно 200–400 грн на день, я звернулася з проханням застосувати цю знижку ЗА ДЕНЬ ДО ЕВТАНАЗІЇ. Ті втрати клініки були б мінімальними порівняно з ~30 тис, які там залишили в надії допомогти другу. У цьому було відмовлено, без виразного пояснення причин. На тлі важкого стану тварини та значних щоденних витрат це також залишило неприємне враження. Але найбільше вбило, що клініка не поінформувала мене своєчасно, що в нічний час стан кішки став украй важким. Мені не зателефонували і вранці (з відкриттям), незважаючи на моє основне прохання — не допустити страждань тварини та інформувати мене при погіршенні стану! Інформацію про критичний стан я отримала лише після того, як сама написала до клініки об 11-30! У результаті кішка була у тяжкому стані, і було прийнято рішення про евтаназію в той же день, як тільки я її побачила: (холодні лапи, переривесте дихання, 0 реакції на навколишній світ ... я дуже хочу вірити і сподіватися, що вона не страждала всю ніч, але є великі сумніви ... Я розумію, що ветеринарна медицина не всесильна і не стверджую, що результат можна було гарантовано змінити. Проте вважаю, що рівень догляду, прозорість комунікації, своєчасність обговорення ризиків та інформування власника у цій ситуації не відповідали ні професійним очікуванням, ні вартості стаціонару. Цей відгук я пишу не з метою звинувачень, а з метою звернути увагу клініки на системні моменти, які мають вирішальне значення в критичних ситуаціях. Матильду відпустили 27 грудня після 10 днів боротьби ... насторожує, що зараз багато відгуків від власників, які втратили своїх котів у цей же період у клініці. П.С. Раніше тут же робили вакцинацію – все було нормально.

Вітаю, хочу залишити відгук щодо посереднього досвіду відвідин клініки. Мені її порадили, тому їздила до неї(це до того, що при критичній ситуації то не найближчий вибір) з кішкою. Виявили погіршений стан зза розвитку хвороби до 4 стадії(ниркова недостатність). Нормально ставлюсь до того що попередили, що кішка 14 років, малоймовірно виживе, але і подумати не могла що слова лікаря «коли я вихідна, то я не відповідаю» значать, що проконсультувати по телефону дежурний лікар не може теж(були питання щодо призначенних ліків, питання задати на прийомі не могла і то, призначення мені видавала інша лікарка, не лікуюча). Зза відсутності комунікації, вірніше, «якщо щось критичне привозьте» або «чекайте декілька днів, а, в вас тоді і прийом? Тоді і спитаєте» звернулась в іншу клініку, бо зза назначених препаратів і відсутності допомоги в контролі прийому кішці стало додатково зле, не тільки зза ховороби. В іншій кліниці сказали що Амлодипін при нирковій недостатності, особливо коли то 4 стадія - занадто агресивний препарат, бо кішку нудило зза інтоксикації і підняття тиску, а амлодипін в висновку його знижував, що її вже нудило від низького тиску. Згаяли час в клініці. Теоретично, завчасно скажу, я розумію що всім нам треба повноцінні вихідні, але є розуміння «дежурний лікар». Якщо є час прийняти екстрено, то на мою думку дізнатись відповідь щодо призначення(котре мені не пояснили, а виявляється мали), я б почекала і півдня, везти дитину по холоду чи ні. Теоретично, я розумію навантаження перед новим роком, навіть не в свята, але можна сказати що дуже багато пацієнтів і щоб звернулись деінде. Перед випискою з стаціонару, я спитала чи будуть брати аналіз крові, мені сказали що не треба, хоча динаміку чи лікування в стаціонарі дало якийсь результат необхідно бачити. Коли брали кров на аналіз в перший день, то я запропонувала потримати кішку, бо вона мене знає, але сказали що не треба і покликали двух помічниць, котрі не знали як тримати кішку, бо лікарка їх вчила як то робити. Можливо час був згаян більше в Террє, можливо ні, але в іншій кліниці я відчувала більш якісні стосунки між пацієнтом/ветеринаром. Кішка померла 24.12, її звали Піпа

На початку грудня звернулися із терміновою проблемою – видалити кішечці зуби. Часу обирати клініку вже не було, тож потрапили сюди. Персонал ввічливий, приємний, начебто справді намагалися допомогти. Ще з плюсів – сучасне медичне обладнання. Операція з видалення зубів пройшла успішно, кішечка буквально ожила, почала добре їсти. Ми всі були дуже раді. Але за тиждень щось пішло не так. Стан погіршився, знову перестала їсти, запали очі. І ось із цього моменту - суцільні мінуси. І перший – це велике лихо з діагностикою. Вірус? – Ні. Лікар наполягала на тому, що кішечка отруїлася вдома отруйною рослиною. Мої аргументи, що цього не було 100%, ніхто не слухав. Призначене лікування не допомагало, тож залишила тварину на стаціонарі. Там регулярно дзвонили двічі на день зі звітом про її стан (це плюс). За два дні приїхала провідати кішечку. У неї додалося сильне запалення ока. Вірус? – Ні. Це пояснили непрохідністю слізного каналу (діагностованого раніше в іншій клініці). Дівчатка, де слізний канал, та де запалення навколо ока! Наступний мінус – викачування грошей. Тільки встигала оплачувати рахунки та купувати різні препарати. - Вентер купили? (Так!) Поки що не давайте. – Гемадол уже знайшли? (Так!) Поки що не потрібно. І ще дуже незрозуміле ціноутворення у стаціонарі. 30 грудня ми знову приїхали до клініки. За черговим аналізом крові лікарка таки поставила діагноз - вірус. А де ми їм заразилися? Ну звичайно вдома, на взутті принесли, не в клініці ж! Після проведених лікарем маніпуляцій вдома поліпшення стану не відбулося, і в ніч на 31 грудня нашої кішечки не стало. Сказати, що я в шоці - нічого не сказати. Лікар на зв'язок не вийшов, жодних коментарів від неї я так і не почула. Була лише чергова фраза з ресепшена "співчуваємо вашій втраті". Отже, висновки з усього сказаного вище. Чи звернуся я ще до цієї клініки - однозначно ні. Чи я порекомендую комусь цю клініку - ні.

Хочу сказати «дякую» персоналу Терра вет за рятування моєї криси. Він достався мені від інших людей. Стан був важкий, він задихався, його забрали в стаціонар, й на жаль, прогнози були невтішні, була вірогідність що він загине… Але завдяки турботі та професійності лікаря Курило Євгенії Юрїївни та праці лікарів стаціонару здоровʼя мого Смокі покращилось. Він кушав, вмивався, це не могло не радувати. Мій маленький хлопчик ❤️ Лікування Смокі не закінчилось, я продовжувала це вдома та приходила на рентгени в клініку. Наразі він не перестає мене радувати ❤️ Я дуже вдячна за рятування цього маленького та тендітного життя!! Євгенія Юріїівна - ви наша хрещена фея!! ДЯКУЮ ВАМ