Ветеринарна клініка “ZooЛюкс”

Сьогодні вранці була у Зоолюксі з Добі. Вчора він з'їв нову для нього смакоту, після чого з'явилися два невеликі запалення/почервоніння. Коли я оглядала його через цю алергічну реакцію, у пахвинній ділянці намацала дві освіти. Тому записалася саме до хірурга, щоб зрозуміти, що це за кульки і чи треба щось робити. До дерматолога я не записувалася (!), Алергію я чудово розумію. Близько 1:00 ночі я зателефонувала та окремо попросила записати нас до кваліфікованого лікаря (!!!!), а не до студента/інтерну, який нічого не знає та не зможе нормально проконсультувати. У результаті саме на таку людину ми й потрапили. Приїхали вчасно, але не могли потрапити до клініки: стукали, дзвонили у різні двері. Потім вийшла сонна, незадоволена панночка з відбитком подушки на обличчі. Лікаря теж довелося чекати, хоч черги не було. У кабінеті бруд та шерсть після собак, пелюшку нам навіть не поклали!!! Кіт домашній, на вулицю не ходить, тож я поклала його на свій плед. Після побаченого я розумію, звідки беруться відгуки про інфекції у Зоолюксі. Санітарний стан першого поверху та кабінету жахливий!!! Сам прийом взагалі – маразм! Лікар (???) спочатку сказав, що кіт просто жирний і це жир! (???) Я кажу, що намацала саме освіту. Він помацав, помацав і сказав, що нічого не може знайти. Я запропонувала зробити УЗД. Він сказав: "Так, давайте зробимо" і сам пішов робити. На УЗД він явно не розумів, що робить: не міг нормально керуватися апаратом, довго дивився і не міг зрозуміти, що бачить. Спочатку казав, що це лімфовузол, потім на кшталт кіста. Вже після цього в кабінеті каже: "Вам треба до УЗИсту". Я питаю: «А ми хіба самі щойно не зробили УЗД?» Він відповідає: «Ні, вам треба до УЗИ, але він буває вдень». Розмір освіти він не зафіксував, висновків УЗД не дав. Навіщо мене взагалі записали, якщо не можете зробити? Я заплатила 1200 грн за прийом та окремо 500 грн за УЗД. У результаті я не отримала ні нормальної консультації, ні чіткого діагнозу, ні результату оплаченого УЗД. Лікар (?!) фактично не зміг розібратися із проблемою. Вимагаю надати мені результат оплаченого УЗД та висновок! Надаю цей документ як підтвердження того, що мені видали після УЗД, за яке я заплатила 500 грн. Якщо мені писатиму, що УЗД мені було надано в кабінеті, уточнюю: те, що відбувалося в кабінеті, я УЗД не вважаю. Людина, яка його проводила, не є УЗІстом, не вміла працювати з апаратом і сама не розуміла, що бачить. У виданому результаті немає навіть розміру кістозної освіти, немає опису лімфовузла та його розмірів, хоча під час прийому лікар сам говорив мені про лімфовузл. Це не УЗД та не результат якісно наданої послуги, за яку я заплатила гроші. Я вимагаю надати мені нормальний результат сплаченого УЗД, виконаного кваліфікованим спеціалістом. Тому за таким висновком відрізнити кісту від, наприклад, щільної доброякісної освіти на кшталт фіброми не можна! При цьому немає розміру та нормального опису структури! Мені ще почали розповідати про алергію та відправляти до дерматолога. Я приїхала до хірурга з приводу двох утворень у паховій області, а не слухати лекцію про алергію, в якій чудово розуміюся після Жорика! Про пункцію лікар сказав, що за протоколом її робити треба, але на запитання про ризики відповів: «може стати гіршим, а може й ні», «можливе запалення», «я не знаю», «може пройде», а «може не пройде». Це взагалі якийсь рівень консультації? Після консультації на аркуші навіть немає ініціалів або нормальних даних цієї людини, як це буває після прийому у справжнього лікаря. Мені є з чим порівнювати, я багато років обслуговуюсь у Зоолюксі. Категорично не рекомендую записувати тварину до цього інтерну. За свої гроші я отримала повний безлад замість кваліфікованої допомоги! Після прийому на ресепшен знову нікого не було. Чекали 10–15 хвилин, дзвонила на гарячу лінію, співробітники гарячої лінії теж не могли додзвонитися до клініки. Потім вийшла та сама сонна та незадоволена співробітниця і ще агрилася! Дуже розчарована! Такого рівня прийому від Зоолюксу я не очікувала!

Жахливо низький рівень персоналу (робили аналізи, УЗД). 1. Чотири! "спеціаліста" на протязі десь до півгодини ледве-ледве змогли взяти кров на аналіз у стандартного розміру кошки, зробивши по декілька проколів у кожну лапу. На пропозицію притримати паціентку відмовили, при цьому декілька разів самостійно випускали лапи, що призвело до додаткових травм та стресу. Записувалися робити в кліниці КТ з наркозом та операцію, але почитавши відгуки, побачивши кваліфікацію на простих процедурах та заповнені мед карти, спробувавши отримати пояснення від керівництва, отримавши відповідь - "пишіть відгук", вирішили скористатися не рекламнної видачою google та накрученими відгуками, а реальними відгуками живих людей. З плюсів даного місця тільки наявність дорогого обладнання при відсутності кваліфікованих працівників з досвідом та посередньому сервісу, який згідно прочитаних відгуків погіршився останнім часом, що свідчіть про системну проблему - будто зміна персоналу (більшість зовсім без досвіду) чи втрата мотивації. 2. UPD. Окрім здачі аналізів робили за направленням УЗД черевної порожнини, на якому знайшли рівно те, що було в попередньому діагнозі. За 4 дні перероблювали УЗД в іншій кліниці і знайшли ще 2 пухлини з іншої сторони, що докорінно змінювало план лікування. Рівень діагноста - подивитися в написане та перевірити, за виявленням новоутворювань - це в іншу клінику.