Правила бронювань, оплат, скасувань і повернень HappyPetSpace
Версія: UA-BOOKING-PAYMENT-1.0
Дата набрання чинності: 13 серпня 2026 року
1. Призначення і сфера дії
1.1. Ці Правила визначають порядок створення запитів, підтвердження бронювань, оплати послуг Партнеру, перенесення, відмови, скасування, неявки та повернення коштів у HappyPetSpace (далі — HPS або Платформа).
1.2. Правила є операційним документом, включеним до Умов використання HPS та Партнерської угоди. Окреме прийняття цих Правил не вимагається, якщо їх чинна редакція належно включена до відповідного договору. У разі істотної зміни HPS застосовує наявний механізм повторного погодження Умов або Партнерської угоди.
1.3. Правила застосовуються до послуг Партнерів, заброньованих через Платформу. Вони не регулюють власний магазин HPS, QR-товари та платні функції HPS.
2. Ролі сторін
2.1. HPS надає цифрову інфраструктуру для пошуку, комунікації, формування запиту, бронювання та технічного відображення статусу оплати.
2.2. Договір про конкретну послугу укладається безпосередньо між Клієнтом і Партнером. HPS не є виконавцем послуги, продавцем послуги чи стороною такого договору.
2.3. Партнер самостійно визначає доступність, ціну, податки, обов’язкові платежі, умови скасування, неявки та повернення з дотриманням імперативного законодавства.
2.4. Оплату за послугу отримує безпосередньо Партнер через власне підключення до платіжного провайдера та власні платіжні ключі. HPS не приймає, не утримує та не розподіляє кошти Клієнта за партнерські послуги.
2.5. Партнер відповідає за фіскальний або інший належний розрахунковий документ, якість і виконання послуги, скасування та повернення коштів.
3. Запит і підтверджене бронювання
3.1. Запит — це повідомлення про намір Клієнта отримати послугу на запропонованих параметрах. Сам факт надсилання запиту не гарантує доступність і не створює договір про послугу.
3.2. Підтверджене бронювання — структурований запис, у якому погоджені щонайменше Партнер, послуга, ціна або спосіб її визначення, дата/час або порядок їх узгодження, а також застосовні умови скасування й оплати.
3.3. Повідомлення у чаті, загальне питання або попереднє обговорення не є підтвердженим бронюванням, доки сторони не здійснять передбачену інтерфейсом дію підтвердження.
4. Момент укладення договору
4.1. Якщо Клієнт надсилає запит без зміни істотних умов Партнером, договір укладається в момент підтвердження запиту Партнером.
4.2. Якщо Партнер змінює істотні умови, така дія є зустрічною пропозицією. Договір укладається лише після її явного прийняття Клієнтом.
4.3. Для режиму миттєвого бронювання договір укладається після фінального підтвердження Клієнтом, коли інтерфейс показує погоджені істотні умови та, якщо застосовно, обов’язок оплати Партнеру.
4.4. Технічна помилка, дубльований запит або неуспішне підтвердження не створюють договір. Сторони мають перевірити статус у кабінеті.
5. Підтвердження, перенесення, відмова і скасування
5.1. Партнер підтверджує запит, пропонує інший час/умови або відмовляє в межах строку, показаного у Платформі.
5.2. Зміна дати, часу, послуги, ціни, виконавця або іншої істотної умови після підтвердження потребує погодження іншої сторони через доступну дію у Платформі або інший доказовий канал.
5.3. Клієнт або Партнер може ініціювати скасування. У записі зберігаються ініціатор, час, причина та застосована редакція політики.
5.4. Відмова Партнера до укладення договору завершує запит і не є скасуванням підтвердженого бронювання.
5.5. Скасування після укладення договору регулюється умовами Партнера, цими Правилами та імперативним законодавством про захист прав споживачів.
6. Неявка
6.1. Неявка означає, що Клієнт не прибув або не був доступний для дистанційної послуги у погоджений час і не скасував бронювання в установлений строк.
6.2. Партнер фіксує неявку лише після перевірки часу, місця, контактних спроб і можливих обставин безпеки тварини.
6.3. Наслідки неявки, зокрема утримання завдатку або відмова у поверненні, застосовуються лише якщо вони були чітко показані до укладення договору та дозволені законом.
7. Оплата Партнеру
7.1. Перед переходом до оплати Платформа показує найменування Партнера, суму, валюту, призначення платежу та повідомлення, що отримувачем є Партнер.
7.2. Платіж обробляється платіжним провайдером у середовищі Партнера. Використання технічної сторінки HPS не змінює одержувача коштів і не робить HPS платіжним посередником за партнерською послугою.
7.3. Статус платежу в HPS є технічною проєкцією повідомлень провайдера. У разі розбіжності Партнер перевіряє власний кабінет провайдера та розрахункові документи.
7.4. Партнер видає чек або інший передбачений законом документ і самостійно виконує податкові та облікові обов’язки.
8. Скасування і повернення коштів
8.1. Запит на повернення подається Партнеру через доступний інтерфейс HPS або контакт Партнера. HPS може технічно передати запит і відобразити його статус.
8.2. Рішення про повернення та саме повернення виконує Партнер через свого платіжного провайдера відповідно до договору і закону.
8.3. HPS не присуджує повернення коштів, не списує кошти з Партнера і не вирішує майновий спір як суд, арбітраж або фінансова установа.
8.4. Якщо послугу не надано з вини Партнера, Партнер розглядає повернення невикористаної суми без невиправданої затримки. Якщо частину послуги надано, розмір повернення визначається договором, фактичним виконанням та законом.
8.5. Комісії, строки зарахування і технічні відмови залежать від банку та платіжного провайдера. Партнер надає Клієнту підтвердження ініціювання повернення.
8.6. Звернення до HPS щодо спору не зупиняє законні строки звернення до Партнера, банку, платіжного провайдера, органу захисту прав споживачів або суду.
9. Блокування Партнера та активні бронювання
9.1. Блокування, приховування картки або вилучення Партнера з каталогу припиняє створення нових запитів у відповідному обсязі, але не анулює автоматично вже укладені договори.
9.2. HPS може обмежити функції Партнера, зберігши мінімальний доступ для перегляду активних бронювань, комунікації, скасування, повернення та виконання обов’язків перед Клієнтами.
9.3. Якщо такий доступ небезпечний або неможливий, HPS може повідомити Клієнтів про обмеження та надати наявні контактні дані Партнера без розкриття зайвих персональних даних.
9.4. Партнер зобов’язаний опрацювати активні бронювання: виконати їх, погодити перенесення або скасувати й повернути належні кошти. Блокування на Платформі не звільняє від цих обов’язків.
10. Незмінний знімок умов
10.1. У момент укладення договору HPS формує незмінний знімок погоджених умов: сторони, об’єкт, послуга, ціна, валюта, час, виконавець/ресурс, політика оплати, скасування, повернення і неявки, версії застосовних документів та технічні докази підтвердження.
10.2. Знімок має власний ідентифікатор і контрольну суму. Подальше редагування каталогу або політики Партнера не змінює знімок вже укладеної угоди.
10.3. Сторони мають доступ до підтвердження у відповідних кабінетах. HPS зберігає його протягом строку, потрібного для виконання договору, розгляду спорів, захисту прав і виконання закону.
11. Скарги і спори
11.1. Клієнт може подати скаргу щодо обману, невиконання, небезпечної послуги або іншого порушення. HPS може запросити номер бронювання, чек, листування, фото чи інші докази.
11.2. HPS розглядає скаргу для безпеки та застосування платформних санкцій. Це не замінює претензію Партнеру й не визначає цивільну відповідальність остаточно.
11.3. Права на звернення до компетентних органів і суду зберігаються.
12. Контакти
Оператор Платформи: Фізична особа-підприємець Осипов Андрій Олександрович, податковий номер 3245918138, запис у ЄДР 2010350000000846939 від 07.08.2025, Україна, 60005, Одеська область, місто Одеса, вулиця Корольова академіка, будинок 98, корпус 1, квартира 55.
Юридичні звернення: [email protected]
Підтримка: [email protected]