Запит і підтверджене бронювання

Чим відрізняються запит і бронювання

• Запит — вибрана послуга, бажана дата, доступні дані користувача й улюбленця та повідомлення Партнеру.

• Підтвердження — Партнер або користувач виконав передбачену дію погодження показаних умов.

• Зустрічна пропозиція — Партнер змінив істотну деталь. У поточному кабінеті окремий flow підтримує запропонований час; інші зміни мають бути чітко відображені в актуальних умовах до прийняття.

• Бронювання — погоджений результат із власним reference та актуальним snapshot умов.

Надсилання заявки саме по собі не означає, що Партнер прийняв її або що послугу вже заброньовано.

Що перевірити перед надсиланням запиту

Перевірте наведені дані, якщо така інформація показана на сторінці послуги або у формі:

• назву й адресу бізнес-об’єкта;

• назву послуги;

• вибраного улюбленця, якщо це застосовно;

• дату, час і часовий пояс;

• тривалість;

• ціну й валюту;

• спосіб визначення остаточної вартості;

• правила скасування або перенесення;

• актуальні контактні дані;

• лише необхідні особливі потреби тварини;

• коментар для виконавця.

Як надіслати запит

1. Відкрийте картку Партнера або бізнес-об’єкта на маршруті Бізнеси.

2. У розділі послуг виберіть доступну послугу й дію «Записатися» або «Надіслати запит».

3. Укажіть актуальні контактні дані, якщо форма їх запитує.

4. Виберіть улюбленця, дату й час, якщо це передбачено для цієї послуги.

5. Перевірте показані деталі заявки та повідомлення Партнеру.

6. Натисніть «Надіслати заявку» один раз.

7. Збережіть показаний booking/request reference.

8. Стежте за відповіддю в Записах або в доступному чаті з компанією.

Яку відповідь може надати Партнер

Запит прийнято

Партнер погодився з надісланими умовами. Перевірте підсумковий snapshot, підтверджений час і reference у деталях запису.

Запропоновано інші умови

Партнер може запропонувати інший час. У деталях запису з’являються дії «Прийняти час» і «Інший час», а в картці — «Підтвердити час» та «Відхилити запропонований час». Така пропозиція не є новим підтвердженим бронюванням, доки ви явно не приймете її.

Якщо змінюються ціна, тривалість, виконавець, об’єкт або інша істотна деталь, не підтверджуйте й не сплачуйте, доки нова редакція не відображена у доступному snapshot або погодженому записі.

Запит відхилено

Партнер не може виконати запит. Відмова не створює нового бронювання та не означає автоматичного перенесення.

Строк запиту минув

Запит або пропозиція без відповіді можуть втратити актуальність. Перед повторним надсиланням перевірте стан попереднього запису, щоб не створити дублікат.

Що перевірити перед підтвердженням

У підсумку або snapshot перевірте, якщо відповідні дані показані:

• Партнера та бізнес-об’єкт;

• послугу;

• дату, час і timezone;

• улюбленця;

• тривалість;

• ціну, валюту й показані комісії;

• спосіб оплати;

• правила зміни й скасування;

• коментарі та інші погоджені умови.

Статуси зрозумілою мовою

Назви залежать від типу послуги та поверхні інтерфейсу. Ви можете побачити такі зрозумілі стани:

• Надіслано / Очікує відповіді — заявку створено; у кабінеті це також може відображатися як «Надіслана», «Очікує» або «Очікує відповіді партнера».

• Підтверджено — істотні умови погоджено; у списку та деталях такий запис може бути позначений як запланований або як підтверджений час.

• Очікує вашого рішення — Партнер надіслав пропозицію; у кабінеті це позначено як «Потрібна відповідь» або «Потребують відповіді».

• Відхилено — запит не прийнято або ви відхилили запропонований варіант.

• Скасовано — запит чи вже підтверджений запис скасовано доступною дією.

• Строк дії минув / Термін минув — запит або пропозиція більше не актуальні.

Не кожен Партнер і не кожен тип послуги використовує всі ці стани.

Оплата

• Не сплачуйте до підтвердження актуальних умов.

• Не повторюйте платіж, якщо результат першої операції невідомий.

• Перевірте одержувача, суму й валюту.

• Партнер надає послугу та відповідає за її виконання й належний розрахунковий документ.

• HappyPetSpace надає технічний інтерфейс і не стає виконавцем партнерської послуги.

Якщо для бронювання доступна пряма оплата, кошти отримує Партнер через власне підключення до платіжного провайдера. HPS не приймає, не утримує й не розподіляє ці кошти; статус у HPS є технічним відображенням доступної інформації провайдера.

Якщо умови незрозумілі

1. Відкрийте деталі запису в розділі «Записи».

2. Перевірте останній snapshot, підтверджений або запропонований час і повідомлення.

3. Скористайтеся дією «Написати компанії» та уточніть умови у Партнера.

4. Не створюйте дублікат запиту лише для перевірки статусу.

5. За технічної помилки зверніться до Support із booking reference без секретних платіжних даних.

Зміна, перенесення або скасування

Зміна вже підтвердженого бронювання виконується через доступну дію «Змінити час» або інший передбачений flow. Нова істотна умова може потребувати окремого підтвердження; доки її не прийнято, попередній підтверджений час може залишатися чинним. Для скасування використовуйте дію «Скасувати запис» і перевірте застосовні правила Партнера.

Конфіденційність

Пов’язані матеріали

• Перенесення і скасування бронювання

• Пряма оплата Партнеру і чек

• Вирішення проблем і звернення до підтримки

Юридичні документи

• Правила бронювання та оплати

• Умови користування

• Політика конфіденційності

Перевірка матеріалу

2026-08-21 · Product Education + Booking & Payments

Пошукові формулювання

• Запит і підтверджене бронювання

• Запрос и подтверждённое бронирование

• Request and confirmed booking

• Заявка и потвърдена резервация

• коли запит стає підтвердженим бронюванням

• як прийняти запропонований партнером час

• когда заявка становится подтверждённым бронированием

• как принять предложенное партнёром время

• when does a request become a confirmed booking

• how to accept a partner time proposal

• кога заявката става потвърдена резервация

• как да приема предложен от партньора час

Збережіть booking reference і орієнтуйтеся на останній підтверджений snapshot умов.