Зооаптека “Рудий Кіт”

Мій досвід взаємодії з вашою службою залишив дуже важке враження, особливо з урахуванням того, що йдеться про доставку товарів для живої істоти, добробут якої залежить від вас. День 1: Проблема з наявністю товару Проблеми почалися із самого замовлення. Спочатку менеджер не міг до мене додзвонитися, тому що мій телефон був тимчасово недоступний (що є і моя частка провини). Однак, коли менеджер зв'язався зі мною в Viber, з'ясувалося, що товару, який на сайті був позначений як «в наявності» і на який було оформлено замовлення, на складі не було. Мені довелося вибрати інший корм. В результаті цих зволікань доставка, на яку я очікував у перший день, була перенесена на наступний. День 2: Безвідповідальність кур'єра та страждання вихованця Наступного дня кур'єр зателефонував мені за півтори години до часу доставки. У той момент мій телефон було вимкнено. Я ввімкнув його вже за 30 хвилин і надалі був на зв'язку. Доставка була запланована на 18.00. Замість того, щоб передзвонити та переконатися, що зв'язок відновлено, кур'єр відмовився від повторної спроби дзвінка, пославшись на те, що йому не надійшла СМС про включення мого телефону. Чекаючи до 19:00, я сам вийшов із ним на зв'язок у Viber, щоб дізнатися про долю замовлення. Кур'єр відповів, що його робочий день закінчено і доставка переноситься наступного дня. Це безвідповідальне ставлення призвело до того, що доставку знову було зірвано. Найголовніше і найболючіше — це результат цієї неорганізованості. Через затримку та необхідність чекати товар мій кіт два дні страждав. Він кричав і мучився, тому що був змушений їсти непридатний для нього корм, який викликав сильні болі в шлунку. Це не просто затримка доставки. Це прямий вплив на здоров'я та самопочуття мого вихованця. День 3: Хаос у координації На третій день, глибоко розчарований і стурбований станом кота, я скасував замовлення, написавши менеджеру в Viber в обідню пору. Незважаючи на це, ввечері мені зателефонував кур'єр, щоб доставити замовлення, яке вже було скасовано. Це демонструє повну відсутність внутрішньої комунікації та контролю, що просто жахливо. День 4: Блокування клієнта замість вибачень Після цієї низки зривів я написав менеджеру і кур'єру в Viber, вказавши на їхнє безвідповідальне ставлення і вибачаючись. Я розклав усі факти аргументовано, не використовуючи образ і брутальності. У відповідь, замість того, щоб зволити прочитати повідомлення і вибачитися за заподіяні страждання, менеджер і кур'єр просто заблокували мене в месенджері. Така поведінка — це гора неповаги та непрофесіоналізму. Я вимагаю не просто сухої обіцянки «розібратися», а й усвідомлення тієї відповідальності, яку ви несете, працюючи з товарами для тварин. Ваш сервіс потребує не тільки термінового поліпшення логістики, а й повного перегляду клієнтоорієнтованості та поваги до почуттів людей, які вам довіряють.

жахливий магазин)замовили онлайн дверцята для кота , прийшли не нові, а б/у чи так важко попередити про ці деталі) на поверння магазин згодився, але я вимушена йти шукати , де роздрукувати заяву , бо просто повернення по почті їм їхнього товару не влаштову(електронної форми повернення не має , вкладеної заяви в разі повернення теж не має )чекаєшь 1ну години поки відправлять заяву , потім роздрукувуєшь її і знову йдеться на почту щоб відправити)втрачено мій час, натомість коли магазин міг попередити, що в них нового товару не має) ще і не доложили одну деталь 🤯 самих коштів ще не повернули тож очікую не рекомендував замовляти тут , бо це не просто о фортуна це лохотрон

Будьте уважні, коли забираєте замовлення! Обов’язково Перевіряйте товар при отриманні! Вас можуть обманути і навіть не вибачатися ! Сьогодні 06.12.2024 забирала замовлення . Зробила оплату в приміщенні магазину . Видали більш дешевий товар, замість оплаченого. Коли я побачила це шахрайство, то пояснили, що замовленого немає в наявності. Для чого ж брали за нього кошти? Я давня клієнтка цього магазину-це просто жах

Дуже так собі магазин. Вибір широкий, але можуть забути обробити замовлення, поки сама не пнеш по телефону. Можуть взагалі не обробити більше доби. Бо, дачте дати переплутали. На рецепшені ніколи не знають строк придатності ліків. Магазин зараз дуже широко себе рекламує в інтернеті. Краще б витратили ці гроші на найм уважних та відповідальних співробітників.