Зооаптека “Рудий Кіт”

Я разом зі своєю кішкою є клієнтами магазину «Рудий Кіт» з 2016 року і користуємося його послугами на постійній основі вже майже 10 років. За цей час магазин неодноразово нас виручав у найрізноманітніших ситуаціях. Тут завжди хороший асортимент товарів, зручний і зрозумілий сайт, комфортний особистий кабінет та логічний інтерфейс. Важливо, що товари, як правило, є в наявності, а замовлення підтверджуються швидко, коректно і дуже ввічливо. Окремо хочу відзначити доставку — вона працює чітко та без збоїв. Якщо пісок або корм для кішки потрібні на завтра, можна бути впевненим, що замовлення доставлять точно вчасно. Це стосується як силікагелевого наповнювача, так і кормів. Також зручно, що на сайті є кілька варіантів оплати, а для постійних клієнтів діє приємна бонусна система та регулярні акції. Підсумовуючи, можу сказати, що «Рудий Кіт» — це надійний магазин, якому можна довіряти. Ми з кішкою щиро рекомендуємо його і залишаємо лише позитивні відгуки. ——————————————————————— My cat and I have been regular customers of the “Rudyj Kit” (Red Cat) pet store since 2016, using their services consistently for almost 10 years. Over the years, the store has helped us out many times. It offers a wide and well-selected range of products, a convenient and user-friendly website, and a clear personal account interface. Products are usually in stock, and order confirmations are always handled promptly, politely, and professionally. I would also like to highlight the delivery service — it is reliable and works without delays. If cat litter or food is needed for the next day, you can be sure it will be delivered exactly on time. This applies both to silica gel litter and pet food. Another advantage is the variety of payment options available on the website, as well as a pleasant bonus system for regular customers and frequent promotions. In summary, “Rudyj Kit” is a trustworthy and reliable store that we — my cat and I — can confidently recommend. Only positive experiences over many years of cooperation.

Клієнтоорієнтованість на 0. Робила замовлення самовивіз. Приїхала щоб забрати замовлення. Магазин розташований на другому поверсі. Я з коляскою не мала можливості піднятись на другий поверх до магазину, ліфт відсутній і будь-які інші зручності для колясок відсутні. Набираю сам магазин, пояснюю , що можливості піднятись до них немає і питаю чи є варіант аби продавець спустилась і ми б розрахувалися внизу. Нащо мені надана відповідь «нічим допомогти не можу, я сама в магазині». Я допускаю, що продавець цілий день в магазині і навіть не відходить на обід та до туалету, але навряд. І ніяких інших варіантів мені запропоновано не було.

Мій досвід взаємодії з вашою службою залишив дуже важке враження, особливо з урахуванням того, що йдеться про доставку товарів для живої істоти, добробут якої залежить від вас. День 1: Проблема з наявністю товару Проблеми почалися із самого замовлення. Спочатку менеджер не міг до мене додзвонитися, тому що мій телефон був тимчасово недоступний (що є і моя частка провини). Однак, коли менеджер зв'язався зі мною в Viber, з'ясувалося, що товару, який на сайті був позначений як «в наявності» і на який було оформлено замовлення, на складі не було. Мені довелося вибрати інший корм. В результаті цих зволікань доставка, на яку я очікував у перший день, була перенесена на наступний. День 2: Безвідповідальність кур'єра та страждання вихованця Наступного дня кур'єр зателефонував мені за півтори години до часу доставки. У той момент мій телефон було вимкнено. Я ввімкнув його вже за 30 хвилин і надалі був на зв'язку. Доставка була запланована на 18.00. Замість того, щоб передзвонити та переконатися, що зв'язок відновлено, кур'єр відмовився від повторної спроби дзвінка, пославшись на те, що йому не надійшла СМС про включення мого телефону. Чекаючи до 19:00, я сам вийшов із ним на зв'язок у Viber, щоб дізнатися про долю замовлення. Кур'єр відповів, що його робочий день закінчено і доставка переноситься наступного дня. Це безвідповідальне ставлення призвело до того, що доставку знову було зірвано. Найголовніше і найболючіше — це результат цієї неорганізованості. Через затримку та необхідність чекати товар мій кіт два дні страждав. Він кричав і мучився, тому що був змушений їсти непридатний для нього корм, який викликав сильні болі в шлунку. Це не просто затримка доставки. Це прямий вплив на здоров'я та самопочуття мого вихованця. День 3: Хаос у координації На третій день, глибоко розчарований і стурбований станом кота, я скасував замовлення, написавши менеджеру в Viber в обідню пору. Незважаючи на це, ввечері мені зателефонував кур'єр, щоб доставити замовлення, яке вже було скасовано. Це демонструє повну відсутність внутрішньої комунікації та контролю, що просто жахливо. День 4: Блокування клієнта замість вибачень Після цієї низки зривів я написав менеджеру і кур'єру в Viber, вказавши на їхнє безвідповідальне ставлення і вибачаючись. Я розклав усі факти аргументовано, не використовуючи образ і брутальності. У відповідь, замість того, щоб зволити прочитати повідомлення і вибачитися за заподіяні страждання, менеджер і кур'єр просто заблокували мене в месенджері. Така поведінка — це гора неповаги та непрофесіоналізму. Я вимагаю не просто сухої обіцянки «розібратися», а й усвідомлення тієї відповідальності, яку ви несете, працюючи з товарами для тварин. Ваш сервіс потребує не тільки термінового поліпшення логістики, а й повного перегляду клієнтоорієнтованості та поваги до почуттів людей, які вам довіряють.

Мій досвід взаємодії з вашою службою залишив дуже важке враження, особливо з урахуванням того, що йдеться про доставку товарів для живої істоти, яка не може подбати про себе. Проблеми почалися з самого початку: мені повідомили, що мій телефон було вимкнено, хоча це не відповідало дійсності. Кур'єр набрав один раз за півтори години до доставки, але більше передзвонювати не став, сказавши, що СМС не приходило, хоча це звучить дуже безглуздо та безвідповідально. Уся ця ситуація створила відчуття повної безвідповідальності під час виконання замовлення. Але найголовніше і найболючіше – це результат цієї неорганізованості. Через затримку та необхідність чекати товар мій кіт два дні страждав. Він кричав і мучився, тому що був змушений їсти непридатний для нього корм, який викликав у нього біль у шлунку. Це не просто затримка доставки. Це прямий вплив на здоров'я та самопочуття мого вихованця. Відчуття безсилля та занепокоєння за свого улюбленця, викликане вашою помилкою, неможливо передати. Особливо засмутило, що навіть після опису цієї критичної ситуації не було жодного людського слова, жодного прохання про прощення за заподіяні страждання. Хотілося б побачити не просто суху обіцянку "розібратися", а хоча б мінімальну частку емпатії. Я дуже сподіваюся, що ви усвідомлюєте, яку відповідальність несете, працюючи з товарами, від яких залежить добробут тварин. Ваш сервіс потребує не тільки поліпшення логістики, а й розвитку клієнтоорієнтованості та поваги до почуттів людей, які вам довіряють.