Правила контенту, модерації, скарг і безпеки HappyPetSpace
Версія: UA-CONTENT-MODERATION-1.0
Дата набрання чинності: 13 серпня 2026 року
1. Призначення і сфера дії
1.1. Ці Правила встановлюють вимоги до контенту, порядок подання скарг, розгляду доказів, застосування санкцій, повідомлення, апеляції та відновлення доступу в HappyPetSpace (далі — HPS або Платформа).
1.2. Правила є операційним документом, включеним до Умов використання та Партнерської угоди. Окреме прийняття не потрібне, якщо чинна редакція включена до відповідного договору. Істотні зміни активують наявний механізм повторного погодження Умов або Партнерської угоди.
1.3. Правила поширюються на користувачів, Партнерів, їх працівників та весь контент, доступний через HPS: оголошення, картки Партнерів і бізнес-об’єктів, відгуки, публікації, коментарі, фотографії, відео, документи, повідомлення та рекламні матеріали.
2. Роль HPS
2.1. HPS надає цифрову платформу, приймає скарги та здійснює платформну модерацію. HPS не є судом, правоохоронним органом або органом професійного нагляду.
2.2. За результатами перевірки HPS може залишити матеріал без змін, додати попередження або маркування, обмежити рейтинг чи видимість, приховати матеріал або картку, прибрати бізнес-об’єкт з каталогу, обмежити окремі функції, призупинити або заблокувати Партнера чи користувача.
2.3. Платформне рішення не присуджує відшкодування або повернення коштів і не позбавляє сторони права звернутися до компетентного органу або суду.
3. Загальні вимоги до контенту
3.1. Контент має бути законним, достовірним у суттєвій частині, доречним до тематики HPS та не порушувати права інших осіб.
3.2. Заборонено видавати себе за іншу особу чи організацію, приховувати комерційну мету, маніпулювати рейтингом, використовувати чужі матеріали без права або публікувати надмірні персональні дані.
3.3. Автор відповідає за законність контенту і наявність дозволів на використання зображень людей, тварин, приміщень, торговельних марок та документів.
4. Оголошення, картки та комерційні пропозиції
4.1. Оголошення і картки мають точно описувати товар, послугу, ціну або спосіб її визначення, Партнера, локацію, істотні обмеження та ризики.
4.2. Заборонені товари й послуги, обіг або реклама яких суперечать закону, зокрема незаконний продаж тварин, заборонені ветеринарні препарати, підроблені документи, жорстокі розваги, послуги з незаконного розведення або операцій без належної кваліфікації.
4.3. HPS може встановлювати додаткові обмеження для категорій підвищеного ризику та вимагати підтвердження кваліфікації, реєстрації, походження або права продажу.
5. Відгуки і рейтинг
5.1. Відгук має ґрунтуватися на реальному досвіді та стосуватися конкретної взаємодії. Заборонені куплені, масові, взаємні, конкурентні або створені самим Партнером відгуки, а також погрози відгуком з метою отримання вигоди.
5.2. HPS може позначити відгук як непідтверджений, виключити його вплив на рейтинг, обмежити показ або видалити за порушення цих Правил.
5.3. Негативна оцінка сама по собі не є порушенням. Модерація оцінює автентичність, зміст, докази та права сторін, а не бажаний бал.
6. Фотографії, відео та документи
6.1. Заборонено публікувати підроблені, оманливі або істотно відредаговані докази без відповідного пояснення.
6.2. Документи мають бути чинними й належати особі або організації, яка їх подає. Чутливі реквізити слід приховати, якщо вони не потрібні для перевірки.
6.3. Заборонено публікувати сцени жорстокого поводження з тваринами, якщо це не необхідний доказ для скарги. Такі докази передаються через захищений канал і не показуються публічно.
6.4. HPS може приховати матеріал до завершення перевірки, щоб запобігти шкоді, повторній віктимізації або поширенню персональних даних.
7. Шахрайство і підроблені відомості
7.1. Заборонені фіктивні профілі, чужі документи, неправдиві ліцензії чи кваліфікації, підміна платіжних реквізитів, виманювання кодів доступу, неправдиві збори коштів, маніпуляції з бронюваннями та інші способи введення в оману.
7.2. HPS може негайно обмежити ризикову функцію або доступ на час перевірки, зберегти технічні докази та передати інформацію компетентним органам за законною вимогою або для захисту життєво важливих інтересів.
8. Безпека тварин і медичний контент
8.1. Заборонене сприяння жорстокому поводженню, нехтуванню базовими потребами тварини, незаконним боям, травмуванню, покинуттю або небезпечному утриманню.
8.2. Заборонено давати небезпечні медичні рекомендації, які можуть спричинити шкоду: заклик відмовитися від невідкладної допомоги, самостійно застосувати рецептурні препарати, виконати інвазивну процедуру без кваліфікації або приховати симптоми від ветеринарного лікаря.
8.3. Загальна інформація про здоров’я має бути чітко відокремлена від індивідуальної ветеринарної консультації. У невідкладній ситуації користувачеві рекомендується звернутися до ветеринарної клініки або екстреної служби.
8.4. За достовірної інформації про безпосередню небезпеку HPS може вжити термінових обмежувальних заходів до завершення повної перевірки.
9. Реклама і платне просування
9.1. Реклама, спонсорський матеріал, партнерська інтеграція та платне підвищення видимості мають бути зрозуміло позначені як «Реклама», «Спонсоровано» або «Просування».
9.2. Платне просування не є схваленням HPS, не гарантує якість, рейтинг, верифікацію або безпеку Партнера.
9.3. Заборонено приховувати рекламний характер матеріалу або створювати враження незалежної рекомендації, якщо за розміщення надано оплату чи іншу вигоду.
10. Подання скарги
10.1. Скарга має ідентифікувати матеріал або суб’єкта, описувати порушення та, за можливості, містити посилання на бронювання, листування, фото, документ, чек чи інший доказ.
10.2. Особа, яка подає скаргу, повинна діяти добросовісно. Свідомо неправдиві, масові або помстиві скарги можуть самі бути підставою для обмежень.
10.3. HPS підтверджує отримання скарги, присвоює їй статус та може запросити додаткову інформацію. Дані заявника розкриваються лише коли це необхідно й законно.
10.4. Якщо існує безпосередня загроза життю, здоров’ю чи безпеці тварини або людини, слід також звернутися до компетентної екстреної чи правоохоронної служби.
11. Перевірка та докази
11.1. HPS оцінює зміст, контекст, історію змін, технічні сигнали, пов’язані бронювання, пояснення сторін і надані докази.
11.2. Рішення приймається за стандартом достатніх платформних підстав, пропорційно ризику. Для термінового тимчасового заходу може бути достатньо обґрунтованого ризику значної шкоди.
11.3. Докази зберігаються з контрольованим доступом. HPS може приховати персональні дані, медичні відомості, платіжні реквізити та інформацію про заявника.
12. Причини та види санкцій
12.1. Рішення має містити категорію причини та зрозуміле обґрунтування. Основні категорії: незаконний контент; шахрайство або підробка; небезпека для тварини чи людини; небезпечна медична порада; заборонений товар або послуга; порушення приватності чи інтелектуальних прав; маніпуляція рейтингом; нерозкрита реклама; повторне або системне порушення; невиконання вимоги надати підтвердження.
12.2. Заходи можуть включати попередження, вимогу виправлення, тимчасове приховування, видалення контенту, обмеження рейтингу, виключення з каталогу, обмеження конкретної можливості, призупинення або блокування.
12.3. HPS враховує тяжкість, реальну або потенційну шкоду, умисел, повторність, співпрацю, вік порушення та можливість менш обмежувального заходу.
12.4. Кожна санкція фіксується з цільовим суб’єктом, типом, статусом, рівнем тяжкості, кодом і текстом причини, строком, автором/перевіряльником та історією подій.
13. Повідомлення
13.1. HPS повідомляє користувача або Партнера про рішення через кабінет, електронну пошту чи інший доступний канал, якщо повідомлення не створює ризик безпеці, не перешкоджає розслідуванню і не заборонене законом.
13.2. Повідомлення містить об’єкт рішення, застосований захід, основну причину, строк, доступний спосіб виправлення та право на апеляцію.
13.3. Технічна подія надсилання або придушення повідомлення зберігається в історії рішення.
14. Апеляція
14.1. Особа, до якої застосовано санкцію, може подати апеляцію через доступний інтерфейс, виклавши заперечення та додавши нові або уточнювальні докази.
14.2. Апеляцію розглядає уповноважена особа, яка, наскільки практично можливо, не приймала первинне рішення.
14.3. HPS може запросити додаткову інформацію. Ненадання її у розумний строк не позбавляє права на рішення за наявними матеріалами.
14.4. За результатом апеляції рішення залишається чинним, змінюється або скасовується. Причина апеляційного рішення, час і рецензент зберігаються в Admin.
15. Відновлення доступу
15.1. Доступ або видимість відновлюються після скасування санкції, спливу строку, усунення порушення чи успішної апеляції, якщо немає іншої чинної санкції або ризику.
15.2. Відновлення однієї функції не скасовує незалежне обмеження іншої функції. HPS зберігає історію для аудиту, захисту прав і запобігання повторним порушенням.
16. Активні бронювання при санкції Партнера
16.1. Обмеження Партнера не анулює його чинні договори з Клієнтами. HPS може залишити обмежений доступ до активних бронювань, повідомлень, скасувань і повернень.
16.2. Якщо продовження доступу небезпечне, HPS повідомляє Клієнтів у доступному обсязі. Партнер залишається відповідальним за послугу, скасування, чек і повернення коштів.
17. Контакти
Оператор Платформи: Фізична особа-підприємець Осипов Андрій Олександрович, податковий номер 3245918138, запис у ЄДР 2010350000000846939 від 07.08.2025, Україна, 60005, Одеська область, місто Одеса, вулиця Корольова академіка, будинок 98, корпус 1, квартира 55.
Юридичні звернення: [email protected]
Скарги та підтримка: [email protected]