HappyPetSpace

Довідковий центр

Як подати скаргу і додати докази

Повідомте про порушення, додайте URL, public ID та безпечні докази й стежте за результатом в одному зверненні.

До всіх матеріалів

Коли подавати скаргу

Подайте скаргу, якщо йдеться про можливе порушення правил HappyPetSpace, зокрема про:

  • небезпечний або заборонений контент;

  • шахрайство або введення в оману;

  • підроблений профіль чи бізнес;

  • погрози, переслідування або образи;

  • порушення приватності;

  • недобросовісне оголошення;

  • порушення правил події або послуги;

  • можливе жорстоке поводження з твариною;

  • інше можливе порушення правил HPS.

Звичайну технічну помилку не оформлюйте як скаргу: для неї використовуйте Support і додайте маршрут, час та опис збою.

Коли потрібен інший канал

  • Технічна проблема — зверніться до Support.

  • Спір щодо послуги, повернення або події — спочатку зверніться до організатора чи виконавця, а потім використайте доступний канал скарги, якщо проблема стосується правил платформи.

  • Безпосередня загроза — негайно зверніться до місцевої екстреної служби.

  • Невідкладна ветеринарна ситуація — зверніться до ліцензованої ветеринарної клініки.

  • Оскарження вже прийнятого рішення — скористайтеся доступним appeal flow, а не створюйте нову скаргу для обходу рішення.

Що підготувати

  • URL сторінки;

  • public HPS ID;

  • назву профілю, об’єкта, оголошення або події;

  • дату, час і часовий пояс;

  • короткий опис фактів;

  • послідовність подій;

  • message, booking, order або ticket reference;

  • безпечний screenshot із контекстом;

  • оригінальний файл, якщо поточна форма дозволяє його додати;

  • контактні дані свідка лише за наявності законної підстави для їх передавання.

Як скласти зрозумілий опис

Можна скористатися таким шаблоном:

Вам не потрібно самостійно давати юридичну кваліфікацію порушенню. Достатньо точно описати подію, контекст і доступні докази.

Як подати скаргу

  1. На сторінці конкретного об’єкта відкрийте доступну дію скарги, наприклад «Поскаржитися на оголошення». Якщо такої дії немає, відкрийте Support.

  2. У Support у полі «Тип звернення» виберіть «Скарга» або «Безпека» залежно від ситуації; у спеціальній формі об’єкта виберіть найближчу причину.

  3. У полі «Повʼязане посилання або ID» вкажіть безпечний URL чи public ID.

  4. У повідомленні коротко опишіть факти та послідовність подій.

  5. Додайте лише необхідні докази, якщо поточна форма це дозволяє.

  6. Перевірте, що в матеріалах немає секретів і зайвих персональних даних.

  7. Натисніть «Надіслати звернення» або «Надіслати скаргу» один раз.

  8. Збережіть показаний «Номер звернення» або інший complaint/ticket ID.

  9. Нові відомості додавайте до того самого звернення або thread через доступний канал відповіді.

Які докази є корисними

Корисними є:

  • повний screenshot із контекстом;

  • URL;

  • дата, час і часовий пояс;

  • ідентифікатор повідомлення або операції;

  • незмінений оригінальний файл;

  • послідовний фактичний опис.

Самі по собі зазвичай недостатні:

  • обрізаний фрагмент без контексту;

  • переказ третьої особи;

  • screenshot невідомого походження;

  • масові однакові скарги;

  • образи замість фактів.

Конфіденційність і безпека

Якщо доказ не можна безпечно додати через поточну форму, зверніться до Support і попросіть підтверджений безпечний спосіб передавання. Не надсилайте матеріал через випадковий контакт або неперевірене посилання.

Що відбувається після надсилання

  • скарга або Support-звернення реєструється;

  • команда може попросити уточнення;

  • перевіряються контент, акаунт і доступний контекст;

  • можливі обмеження контенту, попередження, блокування, висновок про відсутність порушення або закриття;

  • результат залежить від доказів і чинних правил;

  • внутрішні дані іншого користувача можуть не розкриватися заявнику.

Статуси

Назва стану залежить від каналу та об’єкта. У повідомленні про результат вона може бути сформульована так:

  • Надіслано — звернення зареєстровано.

  • Потрібна інформація — команда очікує на уточнення або додатковий безпечний доказ.

  • На розгляді — доступний контекст перевіряється.

  • Вжито заходів — за результатом перевірки застосовано доступну платформну дію.

  • Порушення не підтверджено — наявних фактів недостатньо для підтвердження порушення.

  • Закрито — роботу зі зверненням завершено або його об’єднано з наявним контекстом.

Фіксований строк розгляду не обіцяється: він залежить від ризику, повноти матеріалів і необхідності додаткової перевірки.

Добросовісність та оскарження

  • Подавайте скаргу добросовісно та описуйте відомі факти.

  • Свідомо неправдиві, масові або помстиві звернення можуть самі порушувати правила.

  • Незгода з рішенням сама по собі не доводить помилку.

  • Якщо доступний appeal flow, скористайтеся пов’язаною статтею про апеляцію та додайте decision або complaint ID.

  • Не створюйте нову скаргу для обходу вже прийнятого рішення.

Пов’язані матеріали

Юридичні документи

Перевірка матеріалу

2026-08-21 · Product Education + Trust & Safety

Пошукові формулювання

  • Як подати скаргу і додати докази

  • Как подать жалобу и добавить доказательства

  • How to submit a complaint and add evidence

  • Как да подам жалба и да добавя доказателства

  • як поскаржитися на контент або поведінку в HappyPetSpace

  • які докази додати до скарги HPS

  • как пожаловаться на контент или поведение в HappyPetSpace

  • какие доказательства приложить к жалобе HPS

  • how to report content or behavior on HappyPetSpace

  • what evidence should I add to an HPS complaint

  • как да докладвам съдържание или поведение в HappyPetSpace

  • какви доказателства да добавя към жалба в HPS

Збережіть complaint ID і додавайте нові факти до того самого звернення. За негайної загрози не чекайте завершення платформної перевірки.

Матеріал допоміг?